四平路街道党工委副书记、办事处主任乔兴刚

认真开展调查研究是我们共产党的重要传家宝,也是做好各项工作的基本功。大调研正是练好这项基本功的绝佳时机。自四平路街道大调研工作开展以来，我主动围绕区委、区政府中心工作，以“睦邻家园，精品四平”建设为抓手，认真履行“三个公共”职责，坚持“从群众中来，到群众中去”，小区楼道多走走，环境面貌多看看，居民情况多问问，期盼诉求多记记。

“身入”更要“心入”

 大调研不仅须要身入社区，更要心贴居民。问起居民对街道工作的意见，最初总是听到“蛮好”、“没意见”这样的回答。我们的居民是淳朴的、最讲感情的，他们不会主动说不好。但这样的回答并不代表我们的工作做得很好，相反，很有可能说明居民还没和我们交心，没有把我们当自家人。

其实，群众“没意见”是一种不正常的现象，这就须要我们俯下身子、耐住性子，带着满满的诚意，用群众听得懂、贴得近的方式，打开居民的“话匣子”，才能真正听到他们的急难愁、愿盼思，才能让我们有的放矢地开展工作。

通过走访居委干部、社区党员、困难群众等各阶层居民百姓，我越来越清晰地认识到，居委是居民的“娘家人”，街道是居委的坚实后盾，要引导居民形成“有事找居委，街道给支撑”的观念。

“心入”更要“见效”

了解了居民的所思、所盼、所求，就需要我们采取切实可行的措施，快速精准有效地解决好居民的诉求。夏令时节是我们城市管理、民生问题反映比较多的季节，依托行政党组工作平台，整合各方资源，形成工作合力，集中力量解决。

在前期调研摸底的基础上，我谋划组织了“夏令期间居民区诉求解决集中行动”，通过“一上一下”的方式收集23个居民区的各类问题、意见建议380项。通过行政党组专题会议的形式，多次研究、全面梳理，分门别类形成“问题清单”，明确责任领导、责任部门，把问题的解决落实在“办”中。各部门主动对标、对责、对节点，逐条落实，逐一解决，并采取“回头看”、“以下督上”的做法，将涉及23个居委会的“问题清单”下发给各居委会，居委会按照属地要求，认真对照“问题清单”，开展监督、核实，快速有效地解决了313项问题。同时，对于解决难度大、一时难以解决的67个问题，逐一分析研判，通过强化行政党组工作机制，进一步整合资源，合力解决。

比如，针对老旧小区居民提出电瓶车充电难、乱拉电线给电瓶车充电安全隐患大的问题，先后为鞍一（3）、本溪路141弄、铁岭路90弄等15个小区安装充电桩53个，缓解了居民电瓶车充电难的问题。

再如，针对老式公房没电梯，居民要求在楼道安装座椅，方便老人上下出行的要求，通过党建项目征询和实施，目前已完成第一批7个居民区、252个单元楼，393个“爱心椅”的安装，惠及1.2万居民。楼道装上折叠椅，不占公共空间，又贴心帮助老人，居民纷纷“点赞”，第二批85个“爱心椅”也已启动安装。

《上海市生活垃圾管理条例》将于今年7月1日起正式施行，作为街道，要广泛宣传垃圾分类和减量工作，动员社区居民积极参与垃圾分类公益活动，努力营造社会氛围，共同肩负起建设生态之城的历史责任。同时，要继续抓好“五违四必”等整治工作，推进“美丽家园”项目，目前，铁岭路50弄与鞍山五村已陆续动工。

“见效”更要“满意”

让群众满意是检验一切工作的根本标准，在调研中，排摸出了一些居民区矛盾的苗头性问题，我及时与区相关部门沟通，积极搭建平台，提前采取措施，坚决不将群众的利益诉求“小事拖大，大事拖炸”，坚持把群众的满意度放在工作的首位。

比如，锦西路100弄8号幼儿园改扩建工程，由于工地与居民楼只有一墙之隔且居民房屋年代老旧、质量先天不足，存在安全风险，导致周边居民对施工可能造成的安全隐患、噪声污染等问题反映强烈。我带领平安办、派出所、房办等相关同志，实地踏勘了工地建设情况和周边居民房屋情况，实地走访了解居民具体诉求。我坚持既要保障好居民切身利益，又要保障好幼儿园改扩建工程正常施工的原则，通过组建临时党支部的方式，建立联席会议制度，畅通居民沟通渠道，督促代建单位和施工单位尽最大可能减少对周边居民的影响。目前，周边居民情绪稳定，未造成房屋受损，工程建设进展顺利。

又如，“12345”市民服务热线工作曾经是街道短板，结合大调研，我从完善街道内部工作机制入手，坚持问题导向，把这项工作作为街道“三个公共”服务和解决居民“急难愁盼”问题的重中之重抓落实。聚焦工单中的难点、热点、痛点问题，以解决好群众的合理诉求为导向，指定能力强、善于协调沟通的工作人员专门负责“12345”疑难问题的处置，疏通“血脉经络”，用群众的语言与居民沟通，用群众的工作方法化解矛盾，用“拔钉清零”的做法解决好“疑难杂症”。最终，“回访满意率”上升了，短板也补上了。

“不患无策，只怕无心”。大调研已经成为了我在街道“走心”工作、“用心”爱民的一种本领、一种习惯。作为一名基层的党员领导干部，我必将继续坚守为人民服务、为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心，用心、用情、用力帮助居民解决实际问题，真正让居民得实惠，在社区凝“民心”。