近日，现场拍下整改后的照片，执法队员长长地出了一口气：两年来一直在追踪、一直在关切投诉件，总算告一段落。

事情是这样的。2022年初，平凉路街道综合行政执法队接到居民来访，反映某小区居民在装修时将无防水条件的房间改成了卫生间，作为生活在楼下的居民担心渗水漏水问题，要求执法人员尽快处置。

悬而未决：执法人员第一时间到达现场，可是房屋大门紧锁。接连几次上门，依然如故。经与周边邻居打听，该户装修已经完毕，现为空关状态。

执法人员当即联系了居委和物业，均无当事人的联系方式，再加上疫情影响，问题一直悬而未决。

突现转机：2022年下半年，事情有了转机。经多方沟通，社区民警提供了当事人的联系方式，悬置了半年的问题似乎迎来了曙光。

但是电话一直处于无人接听的状态，刚刚燃起的希望小火苗又熄灭了。

执法人员坚决不放弃，多次拨打电话，终于在2023年年初打通了。原来当事人常年出差，经常奔波在国外和北京，如果在国外出差，电话一般无人接听。

柳暗花明：执法人员还来不及消化“终于联系上了”的欣喜滋味之时，当事人一句冷冰冰的“我房子一直空关，我不在上海，我不会整改的”让事情再一次陷入了僵局。

执法人员一方面通过发送多条短信宣传《上海市住宅物业管理规定》相关法条，阐明违反法律法规的相关后果；另一方面，也通过积极拨打电话与当事人进行“情与理”的沟通。几个月时间，10多通电话下来，当事人从不理不睬，到态度有所缓和，到以“人未在上海，无法整改”的敷衍，再到“尽快采取措施整改”应承，再到“一定尽力配合”的保证，沟通终于有了明晰的效果。

2023年10月，当事人虽然人在北京，但还是通过遥控指挥，对违规装修问题进行了整改，并在整改完毕后电话执法人员表示已经整改完毕，欢迎执法人员上门拍照取证。自此，这个跨越2022、2023年的漫长投诉件，这个让执法人员奔波了近2年的投诉件，最终顺利解决。投诉人被执法人的诚心和韧性所感动，当事人也对执法人员不屈不挠解难题的精神表示赞许。

群众利益无小事，作为离人民最近的一线执法人员，如何在解决好“小”事中彰显为民服务“大”情怀，需要我们认真对待每一件小事，每一个细节。以“为民情怀”加热“民生温度”，让每一件实事都办到人民的心坎上，让行政执法力量成为保障人民群众安居乐业的强大后盾，切实提升群众的获得感和幸福感。