“今天没有旁观者，大家都是主角！”10月16日上午，一场以“社区养老服务场所的公共服务与平凉社区老年居民的实际需求之间双向奔赴”为主题的人人议事厅基层民主实践活动在幸福养老社区综合为老服务中心热闹开场。人大平凉路街道工委依托“人人议事厅”代表履职平台，充分发挥人大代表履职作用，聚焦社区养老，以“需求为导向、服务为抓手”，共同破解社区养老“烦心事”，绘就适老生活“新图景”。区人大代表张茜、李俊龙、刘震宇、马培妮、郑悦、王晶等参加活动，街道社区服务办、社区卫生服务中心、杨浦区幸福养老社区综合为老服务中心、杨浦区时光驿站公益陪诊团队、东方有线等相关负责人，上水工房、福宁、兰州、许阳等15个居委会干部，老年居民代表共同参与。

        活动上，一组老龄化数据让现场参与者深刻感受到养老工作的紧迫性：截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口达577.62万人，占总人口37.6%；杨浦区60周岁及以上老龄人口占户籍总人口比例41.31%，而平凉路街道这一比例更高达44.79%——意味着街道每两位户籍居民中，就有近一位是老年人。

        “公办养老院床位要等好几年，高端养老机构月消费过万又承担不起，中低价养老机构服务又跟不上！”“年纪大了，做饭太费劲，希望周围多一点社区食堂，方便吃饭。”“独居老人需要陪诊就医，但是不知道怎么申请？”老年居民代表们及居委会干部的发言纷纷道出不少家庭的困境，针对这些问题，各相关部门及机构负责人现场“接题”，逐一给出回应。

          社区服务办工作人员首先介绍，为解决老人“居家养老缺支持”的问题，街道已构建起以居家养老服务中心为核心纽带的服务网络。老年居民或家属只需拨打服务中心热线电话，就能一键链接“十助”居家养老服务——不仅包括助浴、助洁、助餐等基础生活照料，还有助医（含陪诊预约）、助行、助安等便利服务，更涵盖助聊、助乐、助康。以及认知障碍关爱等精神与健康支持，真正把养老服务送到老人“家门口、心坎上”。

          杨浦区幸福养老社区综合为老服务中心、记忆咖啡馆、长者运动之家等机构负责人也结合自身职能补充回应：综合为老服务中心并非传统意义上的养老机构，而是聚焦认知障碍群体需求的专业服务综合体。其中，记忆咖啡馆除了为认知障碍老人提供个性化记忆照护、康复训练外，还定期开展家属照护培训、认知筛查等活动；长者运动之家配备适老健身器材与专业指导，方便老人就近开展安全锻炼，多维度满足不同老年群体的差异化需求。

         关于老年人急需的陪诊就医服务，街道社区服务办现场解读申请流程，同时邀请杨浦区时光驿站公益陪诊团队介绍具体服务内容，现场老人们纷纷与陪诊机构作了交流沟通。平凉社区卫生服务中心负责人也表示家庭医生免费签约，65岁及以上老人每年可享免费体检，还能优先预约二三级医院专家号等服务，并现场介绍了便捷的签约方式。

         东方有线工作人员带来的智慧养老体验，让老人们眼前一亮。现场演示用上海话与电视直接交流，最受关注的是“亲情通话”功能，专为老人设计的大屏显示、语音操控，让老人们坐着喝茶就能和子女视频。工作人员表示希望能多听听老年人对智慧养老的需求，未来将拓展更多的适老功能。

         活动中，人大代表们纷纷提出了“分类保障不同经济条件老年人需求，实现服务多层次覆盖”“聚焦就医、用餐、出行、娱乐核心诉求，推动服务精准对接”“简化服务流程并强化‘面对面服务’，让服务简单又贴心”“建立以老年人体验为核心的评价机制，让服务好不好老人说了算”等意见建议。各养老服务机构也表示，将结合此次收集的民意民情民智，调整现有服务内容，开发更多贴合老人实际的为老服务项目，让养老服务真正“接地气、暖人心”。

         社区养老不是“一个人的事”，而是“大家的事”。此次“人人议事厅”活动不仅破解了一批社区养老 的“烦心事”，更搭建了政府、人大代表、居民之间的“连心桥”。接下来，人大平凉路街道工委将继续深化“人人议事厅” 民主协商议事平台作用，推动人大代表主动倾听老年群体心声，确保养老需求“有回应、有落实”。以“人民城市”理念为指引，不断优化养老服务供给，让平凉路街道的老年人生活更舒心、更安心，书写幸福养老的基层全过程人民民主生动实践。