11月10日下午，区城市运行管理中心副主任潘斐带队赴平凉路街道调研“12345”热线工作，街道办事处副主任甘小松，街道城运中心相关人员参加调研会。

         会上，潘斐详细听取了街道全年“12345”市民服务热线工作总结汇报，对平凉路街道在热线工作中取得的成效，表示了充分的肯定，并就下阶段工作重点任务提出要求：

         一要强化规范意识，组织培训学习。结合新生产系统运行工作要求，捋顺和优化热线工作流程，确保热线工作的每一个环节都能够落到实处。

         二要强化源头预防与精准施策。在多用、常用、善用现有各项工作制度基础上，积极探索“主动治理、未诉先办”，实现公众参与与部门改进的“双向奔赴”，有效提升治理效率。

         三要重视“回头看”，强化问题跟踪。紧盯易返潮、高频问题，系统复盘分析、固化制度成果，形成“闭环管理”的长效机制，防止问题反弹。

         下一步，平凉路街道将总结调研经验，持续高度重视热线办理工作，聚焦热线疑难工单持续发力，打通“堵点”、破解“痛点”、解决“难点”，推动热线服务再精准、再升温。