“太感谢你们了！困扰多日的空调外机问题终于解决了！”近日，控江路街道靖宇南路某小区居民将一封手写感谢信送到街道综合行政执法队，握着队员的手连声道谢。这一幕，源于执法队以党建为引领，跨前一步化解邻里矛盾的暖心实践。

群众诉求“无小事”，党建引领聚合力

不久前，街道执法队接到居民投诉：靖宇南路某小区业主在装修时，将空调外机跨越楼道安装在公共区域墙体上，存在一定的隐患，运行时的噪音和热风也严重影响周边居民生活。执法队员第一时间赶赴现场，发现该外机安装位置确实存在争议——查阅小区原始建筑图纸后，因年代久远，图纸未明确标注该区域是否设置空调座板，双方各执一词，矛盾逐渐升级。

队员们牢记“党建引领基层治理”的工作要求，坚持“法理情”相结合，决定以沟通为突破口，推动问题源头化解。

跨前一步听民意，耐心疏导促和解

为避免矛盾激化，执法队员首先走访小区物业、业委会及周边邻居，详细了解空调安装对居民生活的具体影响，随后主动联系空调业主，但业主的情绪较为抵触，认为安装空调并不会对其他居民产生影响。队员们没有简单以“执法者”身份说教，而是从“邻里和谐”“安全隐患”“法规依据”三个角度耐心疏导：

讲法规：援引《上海市空调设备安装使用管理规定》，明确空调外机安装的规范，避免影响他人正常生活；摆事实：现场拍摄相关照片，告知业主并没有其他的居民按照其的方式进行空调的安装，并告知其邻里矛盾的负面影响；融情理：以“党建+邻里互助”为切入点，引导其换位思考：“远亲不如近邻，和谐的居住环境需要大家共同维护。”

经过连续3天的“一对一”沟通，安装的业主逐渐认识到问题所在，主动表示：“是我考虑不周，愿意配合移机，不给邻居添麻烦！”

跨部门协同“解难题”，民生服务有温度

为推动问题高效解决，执法队党支部进一步发挥“党建联建”优势，联动小区物业、空调安装公司制定移机方案：协调物业提供合规安装位置，联系安装公司减免部分移机费用，党员队员全程跟踪指导施工。一周后，空调外机顺利移至指定位置，安全隐患问题彻底消除。

“执法队员不仅帮我们解决了问题，还教会我们用法律和沟通化解矛盾，这样的服务太暖心了！”投诉人在感谢信中写道。此次纠纷的化解，是控江路街道综合行政执法队深化“党建+执法服务”模式的生动缩影。通过将党支部战斗堡垒作用前移到矛盾一线，把“执法为民”理念融入每一次沟通协调，既守住了法律底线，又传递了民生温度。