从餐饮美食到生鲜蔬果，从日常用品再到药品，小小的外卖箱，承载着人们对便捷生活的需求，也传递着人与人之间的信任与温暖。外卖骑手作为新就业形态的代表性群体，逐渐成为连接千家万户、维系日常生活的纽带之一。

 

疫情期间，外卖订单量激增，位于定海路街道波阳创业园区的美团上海隆昌站，以先锋骑手张尧为代表的12名骑手，留守配送岗位参与社区抗疫，作为“城市逆行者”，肩负起保供重任。骑手们提供的配送服务以应急帮助订单为主，一次次穿梭在药房和用户之间，完成了一项项紧急且重要的任务。

 

在2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号名单中，美团外卖上海隆昌路站点荣获“全国工人先锋号”，成为首批获此殊荣的外卖站点。

坚守配送岗位

支援社区防疫 

从2015年至今，美团上海隆昌站从10名骑手扩展到100名，李建明也从生涩的配送小哥成长为站长，目前管理着100名小哥。

 

“我们站点的骑手平均年龄在32岁，服务范围覆盖定海路街道，大桥街道，江浦街道，延吉街道以及控江街道。”李建明表示，在疫情期间，12名骑手奔赴一线，主要帮助居民配送药品。每位骑手平均一天要送60~70单，服务800余家庭。

 

封控期间，组长张尧接到了一个特殊的订单，顾客在美团发布求助，希望有骑手可以帮家中生病的保姆送去医院。得知情况后，张尧立即联系站长，李建明则将张尧其余订单改派，让他安心送顾客去医院。在张尧的全程陪同下，病人辗转几家医院，最终病情得到好转。

 

组长张尧

 

在日常服务之余，站点骑手积极参与公益及社会活动。很多不会下单的老人会等在小区门口，询问骑手们如何在网上下单。李建明说，“帮助老人买菜、教他们下单是常有的事，只要居民有需求，我们都会尽力服务。”

 

发放防疫礼包

关爱骑手群体

“夏天，站点冰箱常备冰水，也会发放消暑用品；冬天则会备好姜茶和食品。除了工会的福利，每个月还会给骑手发放生活物资。”李建明表示，为持续关怀和保障骑手，美团还推出了健康体检、线上问诊、心理咨询、（家庭）大病援助、节日活动等多项骑手关怀项目。

 

“我们的骑手大部分都来自五湖四海，不少人刚来的时候，人生地不熟，没有落脚点，经济上有点困难，我们会适当地借些钱给他；还有的人没有车辆使用，我们都会去协调。”李建明除了生活的关注外，美团隆昌站还十分关注骑手的心理健康状况。“站点有两兄弟，刚来的时候特别内向，工作半年以后，性格逐渐开朗起来。”组长和站长会及时关注骑手情绪，“疫情期间，没办法进小区不能送货上门，顾客不理解，甚至会言语辱骂。我们会及时了解骑手的难解情绪，并进行疏导减轻心理压力。”

 

站点慰问困难骑手

 

美团外卖上海隆昌站十分重视员工思想教育和管理，每月协同区域交警对骑手进行普法和安全培训；坚持每日落实骑手测温、口罩发放、餐箱消毒、台账登记等防疫措施，确保骑手和餐食安全；注重培育优秀骨干骑手，带动团队成员共同进步。