买不到口罩、无法出门买菜、不了解最新疫情、心理焦虑无人倾诉……这些是疫情期间老年人尤其高龄、独居老人遇到的难题。为了帮助老人平稳度过这段特殊时期，长白新村街道充分发挥关爱员作用，重点关爱独居老人，帮助解决实际生活困难，保障其正常生活。

 “全方位”赋能提升，让服务更显专业

      邀请为老服务专家为关爱员团队开设防疫知识、情绪管理、认知调节等讲座，对关爱员开展技能培训，打好关爱员专业素养基础。组建微信工作群，编发《疫情健康“百问”指南》，制定疫情防控期间老年人心理危机干预具体措施，借力第一康复医院、精神卫生中心等优势资源开通免费心理援助热线，对求助老人的心理健康状况进行评估，帮助老年人顺利度过防疫期。

 “多功能”暖心助老，让关爱更加贴切

      通过构建“15分钟关爱服务圈”，让关爱不停歇、服务不断档。关爱员时常有挂不断的电话，他们是老人的“心理按摩师”，与老人聊天、谈心，告知一些疫情防控的最新政策和应对措施，舒缓老人紧张情绪。他们是老人的“专业护理员”，指导正确佩戴口罩，帮助做好日常卫生清洁、消毒等防护工作，督促勤洗手、保持室内通风。对出现感冒、咳嗽等症状的老人，关爱员积极帮助联系就医、送药，避免老人过度担心产生恐慌心理。他们还是“兼职修理工”，因为疫情期一些服务暂停, 独居老人的家电、门窗等出现问题就会找关爱员帮忙。

 “精细化”分类管理，让守护更具实效

       根据独居老人的实际需求，街道将老人分为绿、蓝、黄三色进行分类管理和服务。“绿色常联系”：由关爱员按片区管理，通过电话、微信等方式保持密切联系；“蓝色需关注”：提供代领代发口罩、代送菜、代买生活物品、代配药等人性化服务；“黄色是重点”：有抑郁、焦虑等倾向，需与老人及其子女亲属加强联系，为老人提供心理支持、慢病指导等。依托精细化分类管理，街道不断在工作中发现问题、解决问题，如社区卫生服务中心开设绿色通道，每周二至周五下午提供配药专窗；再如动员社会组织积极参与，为老人提供免费理发服务、关爱结对等。

下一阶段，长白新村街道将继续发挥好区域化疫情防控协作机制作用，将专业化疫情防控力量点对点导入居民群众家中，按照突出重点人群、覆盖全体居民的原则，划分独居老人、慢病患者、青少年、残疾人、婴幼儿、居家康复护理等人群，分类提供专项服务，实现专业医疗资源社区共享，为健康长白建设提供有力保障。