今年2月，杨浦发布《聚焦“四大行动” 深化集成创新，持续推进杨浦一流营商环境建设的行动方案》，正式开启优化营商环境6.0版改革。《行动方案》在巩固前五轮营商环境改革成效的基础上，突出“国际视野、杨浦特色、数字赋能、微观畅通”四个关键，围绕开展“宜商规则对标、创新生态优化、企业服务提质、实事项目赋能”四大行动，提出40项、160条具体落实举措。

为集中展示杨浦营商环境6.0版推进成效，擦亮杨浦营商环境特色品牌，区发展改革委、区政府新闻办、区融媒体中心联合推出“优化营商环境杨浦在行动”专栏，广泛宣传杨浦优化营商环境的好经验、好做法，营造“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的氛围。

长白新村街道户管企业近1500户，民营企业经济体量占比80%以上。为了提升企业服务能级，优化区域营商环境，2021年，街道参照“12345”市民服务热线模式，推出“151030”企业诉求办结机制：针对企业的诉求做到1个工作日内接单简要告知，能及时解决的，5个工作日内办结反馈；需要时间处理的，10个工作日内解决问题；需约请相关部门共同会商的，30个工作日内处理完毕。对暂未解决的问题建立定期跟踪和督办机制，做到事事有回音，件件有着落。该机制运行2年多来，深受辖区企业的好评。

2023年，长白新村街道结合优化营商环境6.0版改革新要求，对“151030”诉求办结机制进行优化升级，全力解决企业发展的“难点”“堵点”“痛点”问题，让家门口的营商服务更有速度、更显准度、更具温度。

简化流程，让服务更有速度

街道着力构建线下线上“双线”联动的服务流程，一方面通过深入走访调研，面对面收集企业诉求，另一方面采取设立热线电话，建立微信、微博、电子邮箱等方式，点对点接收企业需求，做到营商服务时时在线。当企业遇到问题时，可以第一时间向街道反馈，街道营商部门也可以更快一步了解企业的困难、需求和期盼，减少企业“发愁”时间。

今年以来，街道通过“151030”诉求办结机制，共收到各类诉求47件，有21件通过线上接收，全部做到在1个工作日内接单并简要告知；其中，5个工作日内办结反馈的39件，10个工作日内解决的7件，需约请会商的1件。这些问题均得到妥善解决或反馈说明，践行了街道服务企业有求必应的承诺。

比如，今年4月，在了解到辖区一家从事光电缆生产类企业准备申报专精特新企业资质，但又面临申报期即将结束、时间非常紧张的问题后，街道特别安排服务专员和企业具体对接，积极争取区商务委等部门的支持，从政策解读、材料准备到网上申报为企业提供全过程的悉心指导，帮助企业大大缩短了准备时间，顺利完成各项申报流程。

分类施策，让服务更显准度

街道针对企业在经营过程中可能遇到的各类问题，按照不同内容划分为政策法规、市场融资、证照办理、业务拓展、人才需求、住房保障和助企纾困等十个类别。每个类别都有对应的服务专员，确保企业提出的问题能得到专业细致的解答。为了提升服务专员的业务水平，街道与区投促三分中心开展紧密合作，由其为营商办工作人员开展业务轮训，通过跟班见学的方式，提升服务专员的综合业务能力。

街道在受理企业诉求的过程中，针对企业的共性需求问题，主动跨前做好面上的延伸服务。今年在得知个别企业有人才招聘需求，街道随即通过多种途径联系有潜在需求的企业，主动对接上海理工大学生处，分批次组织辖区7家企业进校园开设人才招聘专场，促成24人签约，既帮助企业招引到了亟需的人才，又解决了大学生就业问题。

针对涉及街道多个条线部门办理的问题，明确由营商办负责牵头，相关条线部门全力配合解决，做到“宁可街道多跑腿，要让企业少跑路”。

完善制度，让服务更具温度

街道在落实“151030”诉求办结机制过程中，不断思考总结并完善三项配套制度。不论企业经营规模大小，不分问题解决难易程度，都能做到有诉必接、有接必应、有应必答。

条块联动制度

企业提出的问题涵盖各个方面，一旦涉及跨部门业务事项，就按照“街道吹哨，部门报到”制度进行处理。一家从事医疗器械生产加工类企业准备在辖区一家厂区内注册落地，由于场地方产权证明材料不齐全等问题，导致工作推进遇到困难。街道会同区投促三分中心，积极与区市场监管局等部门沟通，并协调场地方全力配合，最终妥善解决了问题，促成了企业成功落地。

挂账销号制度

街道紧扣时间节点，定期召开企业诉求解决协调推进会，以挂账销号的方式动态梳理问题清单，对未能及时解决的诉求进行重点分析，研究提出最佳解决方案，并加强跟踪问效，特别是针对因政策等原因而一时难以解决的问题，通过坦诚的解释说明，尽力争取企业的理解支持。

团队服务制度

街道以“处级领导团队走访服务企业”制度为抓手，提升街道层面优化营商服务的覆盖面，让每个业务部门和每名干部与营商工作相关联，以靠前、贴心的高效服务为企业定制问题解决方案，构建“优商营商一起做”的大营商格局。截至目前，在街道范围内没有一家企业、没有一件诉求因为复杂难办而被拒之门外，街道也赢得了企业的高度信任。

下一步，长白新村街道将继续坚持以企业满意度为导向，深入践行“有求必应、无事不扰”服务理念，持续优化“151030”诉求办结机制，做到更快速收集企业诉求建议，更及时回应企业急难愁盼，更高效解决企业问题需求，实现从当好“店小二”和“服务员”向做“好朋友”和“合伙人”的升级，吸引更多企业在长白投资兴业、安家落户，更好推动区域经济高质量发展。