12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是政民互通的“连心线”、辅助决策的“智慧线”、政务服务的“第一线”。7月25日上午，我区召开12345热线“破难题，建机制，冲刺100天”工作推进会。区委副书记、代区长周海鹰，上海市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。副区长于洋主持会议。
　　周海鹰在讲话中强调，要围绕持续提升先行联系率、实际解决率、市民满意率，坚持高标准，锚定目标补短板、求实效。要聚焦目标导向，紧盯关键指标要求持续发力。要聚焦问题导向，尽快明确整改举措和期限，确保问题及时整改到位。要聚焦效果导向，承办部门主动跨前，共商思路举措，有效解决问题。紧抓高质量，用心用情办实事、解难题。日常工作要再主动一点，密切关注新形势新环境下的新问题，不断提升决策的科学性和前瞻性。难题破解要再坚决一些，推动一批老大难问题得到更加有效的处理。工作重心要再下沉一步，争取群众认可、群众受益、群众满意。突出高效能，持续推动转作风、提能力。组织协调要更有力，形成“上下联动、协同处置、共同发力”的工作格局。流程闭环要更严密，不断优化完善派单、处置、回访、结案、督办、考核等全流程各环节。科技赋能要更深入，着力打通各部门的业务流、数据流。队伍建设要更专业，不断提高队伍的专业化、工作的规范化水平。
　　张爱芬代表市热线办对杨浦12345热线给予了充分肯定。她指出，一直以来，区委、区政府高度重视热线办理工作，尤其是今年以来，我区主动跨前、抓早抓快，通过查问题找差距、定方案促整改、划重点立目标、重研究精部署，全力补短板、破瓶颈，取得了良好的成效。就做好下一步工作，她强调，要进一步提升思想站位，深刻把握热线人民中心的主基调。坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力，提升市民、企业的满意度和幸福感，持续彰显热线工作成效。要进一步紧盯工作实效，主动把握热线为民解忧的主旋律。坚持着眼长远效能，不断健全优化体制机制。坚持着眼责任落实，不断提高诉求事项的实际解决率。坚持着眼以人为本，加强热线队伍综合能力建设。要进一步强化创新意识，积极把握热线转型赋能的主脉络。坚持技术引领、数据赋能，实现提升热线数字化转型的效能。坚持赋能应用，持续推进热线工作提质增效。坚持数据挖掘，持续提升热线信息资源的利用率。
　　去年，我区以政府一号文件的形式出台了《关于进一步深化我区“12345”市民服务热线工作的实施意见》，推动建立限时办理、专题研究、联动督办、分类处置等机制，开发12345热线系统情报分析功能，聚焦“多人同诉、一人多诉、突发热点”等情况，加强预警预判和研究解决，在工单量成倍增长的情况下仍然做到了100%按期办结。今年以来，又围绕提高先行联系率开展了专项行动，推动流程更完善、责任更清晰、措施更到位，上半年我区先行联系率相比去年上升约14个百分点，相关工作成效已经初步显现。