最近，去市东医院就诊的宋阿姨发现，这里和过去大不一样了。门诊大厅不再拥挤嘈杂，各种引导指示牌一目了然，一旁的电子屏上，用大号字体显示着专家门诊的简介，很远就能看清，再也不用“你推我搡”地往前凑了。“以前来看病，排队一个小时很正常。现在，医院的环境更加整洁温馨，排队时间也更短。”

　　针对就诊患者年龄偏大、就医时段集中、就医需求多元化等特点，市东医院日前根据“不忘初心、牢记使命”主题教育工作方案，下沉一线，在实地调研中察实情、解难题、出实招，通过一系列细节改进，优化服务流程，不断改善患者的就医体验。

　　疏导门诊排队人流

　　原本在门诊大厅，医院设有一排自助挂号机，但使用率不高。医院调查发现，中老年患者较多，有的不会使用自助设备，有的认为在人工窗口挂号付费更放心。针对这一情况，医院在门诊早高峰时段增派志愿者和保安，每天早晨提前到岗疏导人流，并为使用自助机的患者答疑解惑。

　　王阿姨是“老病号”，每月都要来看中医。她告诉记者，现在早高峰时都会有保安和志愿者在自助机器旁协助办理，使用起来很方便，除了能自助挂号，还能自助取化验报告单。记者看到，在医院的各个楼层，均设有这样的自助机器。患者可直接去要就诊的楼层使用自助机器，这就从很大程度上分流了一部分排队人群。

　　患者可以坐着办手续

　　除了门诊大厅，出入院处也是市东医院变化最大的地方之一。这里每天的出入院人次在200左右。由于手续繁琐，办理时间较长。

　　发现这一情况后，医院将原先的1.1米窗台改成了0.85米，并设置了座椅。一旁，医院设置了配有自动排队叫号系统的等候区，让排队的患者可以坐下来等。走进这里，让人有一种进入银行大厅的错觉。此外，医院通过各病区出院病人分时段办理等措施，大大减少了患者的等候时间。

　　EICU月底投入使用

　　这些只是市东医院众多改进措施中的一部分。该院党委书记沈明勤表示，坚持从患者最不满意的地方改起，最终要实现让患者“少等候、少跑路、少往返”的目标。

　　连日来，该院EICU（急诊重症监护室）正在紧锣密鼓地作着运营前的准备。作为区域医疗中心，市东医院服务周边近50万居民，该院年急诊量去年已突破10万人次，同比增长两成。急诊室作为医院最繁忙的地方，此次也在空间布局上进行了很大的调整。紧邻原来观察室的地方，医院新开辟了一个EICU。今后，急诊抢救患者就不用挤在人满为患的观察室了，大大降低了交叉感染的风险。

　　在现场看到，各种设备均已到位。输液泵、无创呼吸机、除颤仪、血滤机、空气净化机等硬件设施一应俱全，还设有单独的隔离间，用于收治传染病患者。“像这种输液泵，可以通过电脑自动控制每分钟的输液量，从而精确控制药量。这台空气净化机，可以达到百级层流手术室的净化效果，极大地降低患者感染率。”市东医院急诊科主任戴李华告诉记者，EICU最大的作用在于无缝衔接。过去如果科室没有床位，急救患者在生命体征稳定后只能暂时呆在硬件条件较差的观察室，或者转去其他医院，现在有这样一个“缓冲地带”，为患者提供更好的就医环境。据悉，EICU预计将于本月底投入使用。

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　　4台先进医疗设备落地杨浦两家医院

　　本报讯 第二届中国国际进口博览会11月10日落幕，进博会延展“线路图”同时公布。国家展在11月13日至20日期间（每日9：30－16：30）向公众免费开放。通过前期网上预约，目前8天观展场次已全部预约完毕，观众总数40万人。

　　进博会上，众多全球顶尖医疗企业携优质药物产品、尖端医疗器械和技术，亮相医疗器械及医药保健展区，吸引了广泛关注。11月9日，区卫健委组织杨浦区中心医院和市东医院采购团队进馆采购签约，成果丰硕。

　　此次签约，杨浦区中心医院和市东医院分别与西门子医疗系统有限公司、卡尔蔡司（上海）管理有限公司、卡尔史托斯内窥镜（上海）有限公司、美敦力（上海）管理有限公司等4家国际大型医疗设备厂商，签订了磁共振成像系统、手术显微镜、椎间孔镜系统以及神经监护系统等4台大型医疗设备采购意向书，采购意向金额共计167.4万美金。

　　对于采购哪些进口大型医用设备的考量，杨浦区中心医院副院长郑鹏翔告诉记者，杨浦每年新发恶性肿瘤12000多例，新发心、脑血管疾病5000多例，这些疾病的早期诊断需要MRI的支持。此次采购的磁共振成像系统，提供的信息量不但大于医学影像学中的其他许多成像术，而且不同于已有的成像术，它对疾病的诊断具有很大的潜在优越性。它可直接作出横断面、矢状面、冠状面和各种斜面的体层图像，不会产生CT检测中的伪影；不需注射造影剂；无电离辐射，对机体没有不良影响。

　　市东医院则根据科室情况及目前脊柱外科微创技术的发展趋势，并考虑到椎间盘突出病患的多发及微创治疗的要求，选择开展腰椎椎间孔镜技术，即PELD。市东医院院长陈风华表示，此次采购的设备既能以目前最微创的方式诊治椎间盘突出，避免传统手术咬除椎板、剥离椎旁肌和韧带以及对脊柱稳定性的破坏，也不会干扰椎管、不必牵拉神经根，将并发症和后遗症降至最低，极大减轻病患创伤。“从学术价值、患者接受程度和治疗效果等方面综合考虑，该技术具有广阔的发展前景。”

　　区卫健委相关负责人表示，当下，市民对医疗服务的要求越来越高，很多医院都有购买先进医疗设备的需求。在本届进博会上采购的大型设备将提升杨浦区中心医院和市东医院影像医疗诊治水平的精准度，极大提高手术效率，造福于患者。