为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，殷行街道社区事务受理服务中心践行以人民为中心的发展思想，将学习教育成果转化为为民服务的实际行动，通过秉持“多问一句”的主动、“多想一步”的担当、“多帮一把”的温情，打造群众身边的暖心窗口，在平凡岗位上彰显为民服务的大情怀。

  “窗口虽小，温暖如家”

  “小焦，工作辛苦了！”“小焦，注意休息！”在殷行街道社区事务受理服务中心，这样的暖心对话时常在窗口前响起。年过六旬的张先生每次路过中心，总要进来和工作人员聊上几句。小焦是中心的一名综合受理骨干，她与群众之间的真挚情谊，正是中心全体工作人员用心服务、以情暖民的生动写照。

  把群众事当“自家事”

  去年，张先生突发疾病就医时未带医保卡，事后到中心办理医疗费报销。小焦在审核材料时，发现医院多收了百余元费用，便主动协助张先生与医院沟通退款，并全程跟进报销流程。一年后，张先生在办理退休手续时，再次遇到小焦。她耐心讲解政策，高效办结业务。不久后，张先生又因养老金差额问题前来咨询，小焦仔细比对数据，发现工龄认定有误，最终帮他每月增加了数十元养老金。“小焦办事，总是想得比我们还周到！”张先生感动地说。

  信任，在点滴服务中积累

  如今，张先生不仅自己认准小焦的窗口办理业务，还常推荐亲友来找她。这份“指定服务”的背后，是小焦多年如一日的坚守：

  面对老年人，她把政策条文转化成家常话；

  遇到材料不全的群众，她详细列出清单并留下联系方式；

  即便不是自己负责的业务，她也会主动问一句：“需要帮您转接其他同事吗？”

  同事们称她是“行走的民生指南”，群众评价：“找小焦办事，放心！”

  平凡岗位，践行初心使命

  在殷行街道社区事务受理服务中心，这样的暖心故事还有很多。中心以学习教育为契机，深化“首问负责制”、推行“延时服务”等举措，推动窗口服务从“能办”向“好办”“暖心办”转变。

  小焦的故事，正是基层政务服务者的缩影——没有轰轰烈烈的壮举，有的只是对群众“急难愁盼”的时时牵挂。正如她笔记本上写的那句话：“你把群众当亲人，群众就把你当家人。”这或许就是“小窗口”赢得“大民心”的秘诀。

  在学习教育中，殷行街道社区事务受理服务中心将继续把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，让学习教育的成效，真正转化为群众的获得感、幸福感，用心用情答好新时代的“民生答卷”。