近日，“12345”市民服务热线工作推进会在第六会议室顺利举行。街道办事处副主任蔡修林出席会议并讲话。街道相关分管领导，各科室、综合行政执法队、各事业中心、所办院队、网格工作站负责人，各居民区片党委书记，部分居民区党总支书记参加。
　　会议聚焦热线工单的最新要求，针对不属实工单的认定质量，明确了认定标准，强调源头治理，减少工单总量，并建立群体投诉预警机制，重点降低高发易反复工单总量，加强工单跟踪机制。
　　第一、第二网格工作站、综合行政执法队、部分居民区党总支书记对近期涉及房屋漏水、噪音扰民等疑难复杂的工单处置情况进行了讨论。会议指出，由于梅雨季节即将到来，应尽快解决居民的房屋漏水问题，对于难以解决的疑难杂症，应疏堵结合，从根源化解矛盾。
　　会议最后，蔡修林对街道热线工作提出三点要求：
　　聚焦诉求响应，强化统筹协同。
　　各部门须以问题为导向，协同发力破解难题，应依托“多格合一”机制，对疑难问题联合研判、集中攻坚、精准施策，实现满意率稳步回升。针对跨门经营等高发易反复问题，要求首次处置形成整改方案，同步建立长效管制，从被动应对转向源头预防，减少重复投诉，着力破解数量较大、满意度不高的热线工单处置瓶颈。
　　深化矛盾源头治理，压降工单总量。
　　当前部门协作意识已有提升，下一步要从接单即办向根源治理转型。对重复投诉工单溯源分析，挖掘深层次矛盾（如政策执行盲区、民生痛点等），制定系统解决方案，通过矛盾化解减少同类问题复发，实现工单总量有效压降。
　　严把答复质量关，提升服务质效。
　　严格落实工单全流程调查机制，确保答复内容前后一致。对承诺限期解决的工单，严格按承诺时限跟进处置，重点整治表面办结但实际未解决现象，确保群众诉求真正化解、不反弹。各部门要少做表面文章、多抓实质成效，用解决问题的速度赢得群众信任。
　　此次会议体现了长海路街道通过精细化管理和全流程闭环体系，推动热线工作从数据达标向质量增效转变，切实提升市民满意度。