2025年3月，先后有市民通过12345服务热线感谢街道和控江七村居委。他们反馈，控江七村小区小花园内近期安装了防护隔离设施，这样有效地杜绝了电瓶车等车辆进入，排除了安全隐患，为小区带来更加健康舒适的环境，感谢街道和居委会为民办事的效率高。
　　近期控江七村在充分依托“三驾马车”，进一步深化热线“未诉先办”机制的基础上，坚持问计于民、问需于民，通过民主协商讨论，最终把基层民主自治工作落到实处。
　　未诉先办，认真听取居民意见
　　控江七村小区小花园系小区居民活动区域，在日常生活中多为社区老人及孩童进行休闲、娱乐使用。
　　小花园在建成初期之时，有部分居民提出有外卖骑手的电瓶车及部分残障人士使用的四轮代步车经常驶入花园的公共活动区域，对前来健身或休闲娱乐的居民带来了安全隐患，且经车轮频繁碾压也在一定程度上造成了塑胶步道的破损问题，损害了社区居民的公共利益。
　　对此，控江七村居委主动跨前一步，不断深化12345热线“未诉先办”机制，从坐等诉求到主动出击，认真听取居民意见，会同物业、业委会就该问题召集社区党员骨干、楼组长及居民代表召开会议，为推动基层民主共治工作打好基础。
　　党建引领，快速落实护栏安装
　　在广泛听取居民意见后，本着以人为本以及遵循居民公共利益最大化的原则，依托“三驾马车”的工作机制，最终在广大居民的意见征询会议上一致通过安装防护隔离栏的决定。防护栏在安装使用后，杜绝了电瓶车等驶入小花园公共区域的现象，排除了安全隐患，实现了居民公共利益的最大化，得到社区周边居民的一致认可。
　　兼顾特殊群体，解决市民实际问题
　　在安装小花园防护栏的同时，控江七村居委会也考虑到社区部分居民的特殊需求，如残疾人或行动不便的老人等需使用轮椅推车进出小花园的情况，在设置防护栏的同时配备了专用钥匙，如有需要居民可直接联系居委干部，由居委干部协助打开护栏方便轮椅推车正常通行，解决了残障人士及行动不便的居民的通行问题。
　　经验总结
　　社区作为城市治理的“最后一公里”，是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。面对社区中居民群众提出的一些共性问题，街道充分依托“三驾马车”，通过听民意、摸情况、开会议、定方案、推进度等一系列工作措施，满足居民合理诉求。下一步，街道将继续坚持从小处着手，把“民”事办细，在推动社区基层治理工作由“被动响应”向“主动出击”的方向转变，推进12345市民服务热线“未诉先办”的目标，最终实现热线工单减存量、控增量。