为深入贯彻落实杨浦区“12345”市民服务热线工作会议精神，进一步提升长白新村街道“12345”市民服务热线工作质效，近日，长白新村街道召开2025年“12345”热线工作推进会。区城运中心党组书记、主任闫俊平，街道党工委书记、人大工委主任孙辉出席会议并讲话，街道党工委副书记、办事处主任张海丰主持会议。
　　闫俊平对长白新村街道2024年度“12345”热线工作给予了充分肯定，并围绕“提质增效”就2025年热线工作提出三点意见：
　　一是提高思想认识，压实工作责任
　　党的二十届三中全会首次提出要强化市民服务热线公共服务平台管理，市委、区委都高度重视热线工作，大家认识要再提高，责任要再压实，要用心传递积极的情绪价值，有情怀、有责任、有方法地推进热线工作。
　　二是聚焦重点难点，推动攻坚克难
　　长白新村街道工单整体量不多，特别需要注重首张工单的办理，打好“未诉先办”主动战，推动源头治理，立足自身实际，跨前一步，切实解决“三跨”高频问题。破除民生痛点、难点，结合“多格合一”，实现“解决一类事项，固化一套机制”。
　　三是强化数据赋能，开拓科技创新
　　长白新村街道在数字赋能工作方面积累了良好的基础，要把握未来趋势，在科技赋能方面进一步精准施策、对症下药，积极探索科技赋能热线，为领导决策提供强有力的数据支撑。
　　孙辉就做好今年“12345”热线工作提出三点要求：
　　一是站稳人民立场
　　做好热线工作，首先必须在思想上站高位，充分认识热线工作的重要意义。通过有感情、有温情的工作举措，赢得群众的信赖，切实以热线 “小切口”，做优政务“大服务”，进一步提高长白居民和各类主体的幸福感、满意度。
　　二是树立鲜明导向
　　热线工作要树立正确、鲜明的工作导向，落实好“四多四少”：多讲方式方法，少讲客观原因。面对客观条件和困难，要通过方法创新，发挥主观能动性，转化矛盾，主动作为，维护群众利益，“抢答”群众诉求。多点共情共鸣，少点抱怨牢骚。在工单办理过程中要有同理心，用心办好每一张工单，坚持到现场与反映人面对面交流沟通，注重首张工单办理，从源头上杜绝重复投诉。多点担当作为，少点推诿扯皮。要坚决执行“接诉即办”的工作要求，拿出杨浦干部的“四敢精神”和长白干部的“四干作风”，打破部门壁垒、协力解决复杂难题。多点合作联动，少点单打独斗。做实“多格合一”工作，对于网格内“多跨”高频问题，由网格工作站牵头，各科室、居委会协同联动，用好“三所联动”“三驾马车”等机制，推进各类疑难工单的实际解决。
　　三是强化机制建设
　　要进一步优化、完善“12345”工单处理机制。具体要落实好三个方面：一是修订完善制度。二是确保责任到人。三是深化数据赋能。
　　张海丰传达区“12345”热线工作推进会精神，强调一是办理水平要对标更高标准。二是问题响应要更加快速高效。三是贴心服务要赢得群众信赖。
　　街道办事处副主任谢欣林，总结2024年热线工作情况，并对今年工作做出计划部署。街道综合执法队、内江路384弄居委结合各自工作情况做了交流发言。街道全体区管干部、各部门、各中心负责人，各居民区党总支书记、居委会主任参加会议。