2025年1月，有市民通过12345服务热线反映，某居民区内有一位业主通过在自家阳台外悬喇叭公放噪音，周边居民纷纷怨声载道。对此，延吉新村街道高度重视，通过“三所联动”纠纷调处机制对符合人民调解的“12345”热线工单主动对接。最终，在派出所、司法所和律师事务所三方共同协调下成功化解了该矛盾。
　　主动跨前一步，搭建沟通平台
　　接单后，延吉街道高度重视，就市民工单反映问题先行了解并核实具体情况。街道司法所和居委会共同牵头，主动跨前一步搭建沟通平台邀请矛盾双方当事人先行沟通；与此同时，社区民警和法治专员主动介入问题处置，做到矛盾排查跨前一步、实现了隐患排除走深一层。
　　深化排查机制，畅通解纷流程
　　街道通过已建立的“三色预警”矛盾排查机制（依据纠纷的性质、涉案额度、纠纷影响力等因素，采用“红黄蓝”三色纠纷划分），对已知矛盾快速分类，并采取有针对性的措施化解纠纷。根据分色评级，该居民所反映的问题属于“黄色”类别纠纷，对此街道司法所和居委会就该工单问题的主要矛盾采取了相对应的化解措施，并通过增加后续的回访力度与频次，以进一步提升案件流转处置效率，实现纠纷类型全覆盖。
　　整合资源共聚，强化基层赋能
　　街道在启动“三所联动”机制的基础上，通过整合资源凝聚各业务条线专业力量，进一步探索并开展社区法官进社区，对接街道睦邻法治服务即公共法律服务平台，结合窗口咨询、法治讲座等公法服务提升多元化解质效，不断强化基层一线赋能。同时，引导法治专员参与纠纷处理中的疑难环节，提供专业的风险防控提示与法律建议，确保矛盾纠纷不反弹。
　　跟踪回访，完善闭环管理
　　城运中心建立12345热线工单回访机制，全面掌握热线工单的解决和满意情况。在调解完毕之后几日，城运中心继续与居民联系沟通。通过热线工单的跟踪回访机制，进一步助推其他工单处理工作的扎实开展，同时，督促、推进各承办部门用心、用情、用力对待每一个工单，认真办理好每一个诉求。
　　总结
　　延吉新村街道将继续完善12345热线工作机制，发挥三所联动效能，通过调节、咨询等多种方式，整合资源、形成合力，满足不同投诉需求，有效化解12345投诉中复杂、疑难问题，提升基层治理水平。