群众利益无小事，一枝一叶总关情。延吉新村街道平安办深入践行“人民城市”发展理念，以《杨浦区关于开展“平安365”行动推动高水平安全发展的实施方案》为行动纲领，近日成功化解一起特殊邻里矛盾，展现了基层治理的温度。
　　控江五村某户居民通过12345热线反映卫生间渗漏问题。
　　接到该投诉后，居委同志立刻开展走访调查，经调查，涉事住户W女士，在国外留学期间，因连遭至亲离世、资产全被骗完等重大变故，导致精神认知方面异于常人，日常表现为在楼道乱涂乱画，乱丢垃圾，无意识的游荡等异常行为。在几年前她父亲离世后，其在上海没有直系亲属，一人独居，只有基本自理能力。
　　了解此信息后，居委立刻将此信息上报平安办，我办认真研判分析，决定将W女士纳入重点人员关护名单。随即，我办联合派出所、居委等部门多次上门与W女士沟通、谈心，关怀其生活。同时多次在内部召开分析研判例会。最终，在不懈努力之下，成功将堵塞的下水道疏通。
　　下一步，我办将与居委联合，不定期地对W女士开展慰问关心，同时寻求民政部门的支持，给予其一定的困难补助。
　　目前，平安办已启动对辖区潜在的风险隐患开展大走访、大排查行动，对重点人群建立“一人一方案”。我办也将强化巡防巡控、联防联控，加强对各类不稳定因素的干预。同时也将不断创新方法、完善机制，以更加坚定的决心、更加有力的举措，为人民群众创造安全稳定、和谐有序的社会环境。