热线办理工作是重要的民生工程，既是社情民意的“晴雨表”，又是政府形象的“展示窗”。2月26日上午，平凉路街道召开2025年“12345”市民服务热线工作推进会。街道党工委书记陈柏霖出席并讲话，党工委副书记、办事处主任谈宁主持会议。
　　陈柏霖就做好热线工作提出三点要求：
　　一、进一步完善工作机制
　　城运中心要加强学习、总结规律，强化退单审核，提高派单精准度，针对重复工单、群体性矛盾、苗头性问题要及时预警预判；各职能科室要严格落实首接工单负责制，打破部门间的分隔，压实工作责任，跨前一步主动解决；街道监察办要做好监督工作，加大督办力度。
　　二、进一步强化整体意识
　　做好源头治理，加强数据分析，把“12345”市民服务热线转变为基层治理“前端哨所”，将热线办理、网格治理、风险防控、自治共治相互融合，化被动接单为主动治理，相关职能科室及时联系上级部门，提前和居民进行沟通，主动跨前化解居民矛盾。
　　三、进一步凝聚群众工作合力
　　街道要以群众参与、问题解决、效能提升为重点，提高工作人员服务态度，把群众诉求“放在心上”，和居民感同身受，形成情感上的共鸣；居委干部要深入群众，熟悉居民情况，了解社区管理短板，并积极广泛动员社区志愿者以及骨干力量，培育社区自治达人，形成社区自治团队，夯实基层治理基础力量。
　　谈宁围绕“提质增效”就2025年热线工作提出四点意见：
　　一要强化实干为要的劲头
　　要切实树立不厌其烦、不畏其难的工作作风，更加积极主动地应对群体矛盾纠纷、多元利益诉求、历史遗留问题，全力争取群众的理解、支持和参与。
　　二要强化主动跨前的担当
　　各部门要勇于承担牵头职责，充分发挥协同作用，不断凝聚解决问题的强大合力。街道城运要积极争取上级支持、提升业务水平，不断提高指挥协调的精准性、权威性。
　　三要强化依法依规的自觉
　　要着力增强法治政府建设和依法行政水平，始终坚持依法依规、有理有据，确保每张工单办理都经得起群众质疑、经得起上级检查、经得起诉讼检验。
　　四要强化治理为先的意识
　　要深入贯彻“党建引领、多格合一”要求，积极探索和健全社区治理体系，努力使党建引领作用更强、综合网格更实、群众参与更积极、社区治理更精细，切实把更多问题发现在群众开口前、解决在协商治理中。
　　会上，人大工委副主任李伟军传达了区2025年“12345”市民服务热线工作推进会会议精神，通报了《关于进一步推进杨浦区“12345”市民服务热线工作提质增效的实施意见》有关内容。街道城运中心通报了2024年度和2025年度考核中的前3个月市民服务热线工单办理情况。街道平安办、社管办、城管中队以及福禄、万新、明园村居委会进行了交流发言。街道处级领导、各职能科室负责人以及居民区书记参加了会议。