近日，四平路街道召开2025年度“12345”市民服务热线工作专题推进会。街道党工委书记、人大工委主任杜娟，街道党工委副书记、办事处主任孟焱出席会议并部署工作。会议由街道办事处副主任陈敏兴主持，各科室及中心负责人参加。
　　会议紧扣区“12345”热线工作推进会精神，围绕“提质增效”目标开展工作，传达了市委、区委的各项工作指示和要求。
　　杜娟强调，做好热线工作需要从四个方面着力：第一，思想上要高度重视，将12345热线作为人民满意度的风向标；第二，流程上要熟练掌握，确保高效处理每一项诉求；第三，方法上要灵活有效，针对不同问题采取不同对策；第四，在成绩上要不断提高，提升服务质量和处理效率。
　　孟焱指出，做好热线工作需要注意几个关键环节：首先，在与市民的交流中要做到共情，理解居民的需求和情感；其次，要规范答复用语，要加强学习，确保办理和回复准确、清晰；再次，要指定专人负责，科长把关，确保每一条诉求都能得到及时有效的处理；最后，要实际解决，建立跟踪反馈机制，确保问题切实解决。
　　会上，城运中心解读了街道“热线受理处置办法”，明晰工单全流程操作规范；建立“典型案例库”，方便快速解决同类问题；完善“12345”考核机制，激发工作积极性。
　　针对1月份不满意工单，特别是老旧小区易发的房屋漏水、树木修剪、小区停车管理、噪音扰民等共性问题，与会部门进行了深入分析，明确处理方向。