为进一步提高服务群众的水平和意识，有效化解“12345”市民服务热线办理过程中的堵点、难点，推动群众反映的问题得到妥善解决，10月30日，长海路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会。街道党工委副书记、办事处主任王晓乐出席会议并讲话，街道相关分管领导、各科室、综合行政执法队、各事业中心、所办院队、网格工作站负责人，各居民区片党委负责人及部分居民区党总支书记参加。
　　会上，街道城运中心就近期“12345”市民服务热线工作的运行情况进行了详细汇报，并通过数据分析和工单分享，清晰地展现了我街道职能部门在热线工单的解决情况以及市民反馈的满意情况等方面面临的问题及挑战。针对当前存在的问题，与会人员展开了热烈的讨论，并提出了整改方向、改进措施、落实标准等，形成工作合力，共同为工单的解决出谋划策。
　　会议最后，王晓乐对街道热线工作提出以下三点工作要求：
　　保持“咬定青山不放松”的精神，松懈行为不可有。
　　当前的热线工作局面来之不易，要求各承办部门做到思想上不可疏忽，行动上不可懈怠，总结思考各类热线问题的处置方式方法，加强部门协调联动，共同打好热线考核年最后收官战，谋好明年开局篇。
　　坚持“首问责任制”的准则，无故退单不可取。
　　针对承办部门退单情况严重这一突出问题，各部门要进一步加强指导和培训，严格把关退单审核工作，减少工单流转时间，将重点放在问题处置上。推诿扯皮现象严重影响了工作效率和服务质量，必须杜绝此类问题，确保每一个工单都能得到妥善处理。
　　落实“会上讨论、会后推进”的方针，处置落空不可为。
　　针对会上讨论的市民反馈不满意以及未解决工单，各承办部门应践行工作方针，在会后的推进处置中逐一落实会上布置的工作要求，由城运中心汇总各承办部门的推进情况，并在下次会议上进行通报，以形成有效的工作闭环，确保各项工作落到实处。
　　下一步，长海路街道将继续围绕“一盘棋”思想，加强内部对接协调，形成工作合力，着力保障热线按期办结率、市民满意率、问题解决率等重要指标，不断提升社会治理效能，为市民提供更优质、更高效的服务。