近日，定海路街道召开垃圾分类与“12345”市民重复来电专项整治工作会议。街道党工委副书记、办事处主任李荣出席会议并讲话。街道办事处副主任戴伟嘱、街道相关部门负责人、相关居委及物业经理参加会议。
　　戴伟嘱通报了街道近期垃圾分类与热线工作情况，并对《关于定海路街道优化生活垃圾源头分类网格化事件转派工作流程（试行）》作了说明。东白、西白二居委和香樟南园物业经理汇报了相关小区垃圾分类存在的问题及后续整改措施。街道平安办、管理办、综合执法队、城建中心逐一对近期“12345”市民服务热线重复来电工单作情况说明。
　　针对垃圾分类工作，李荣要求：
　　一是要强化日常巡查
　　物业作为主体责任单位，要切实做好员工培训、小区巡查等工作；居委要积极发动社区志愿者，加强在垃圾投放时间段外的巡查，及时发现问题、整改问题。
　　二是要加强工作指导
　　管理部门要加强与居委、物业的沟通对接，做好在箱房设施、智能设备使用上的指导培训，提升工作人员业务能力。
　　三是要加大宣传力度
　　对于不按规定投放垃圾的居民，要加强宣传引导。对劝导后拒不改正的居民，综合行政执法队可依规作出相应处罚，让居民知道“不可为”之处。
　　针对“12345”市民服务热线工作，李荣强调：
　　一是加强主观能动性
　　重复来电工单是群众“急、难、愁、盼”问题的集中体现。针对诉求合理、暂未解决的重复事项，要加大协调化解力度，想方设法尽快解决。针对易反复、易回潮的城市治理顽疾，要做到精准施策、常抓不懈，及时总结经验，大力推广一批有效管用的办法，不断提升社区治理水平。
　　二是总结经验教训
　　对每一件工单，尤其是重复来电工单要进行全过程分析，对工单办理过程中暴露的主要问题和典型案例逐一进行剖析，加强预警预防，深化源头治理。对一些综合性疑难杂症，各职能部门要跨前一步，相互配合，协同发力，多角度、多方向提供思路和方法，推动问题得到实质性解决。
　　三是畅通沟通渠道
　　城运中心要搭建有效沟通平台，主动掌握居民基本情况、对接居民来电诉求、回应居民问题困难。各部门推进工单时要及时共享处置进度，共同推动问题解决、矛盾化解，让居民切实感受到工单处置的力度、速度和温度。