为切实做好2024年夏令热线工作，进一步提高12345市民服务热线问题实际解决率，近日，四平路街道党工委副书记、办事处主任金晔组织召开了专题会议。
　　街道办事处副主任万道军，四平路派出所、市场监管所、街道监察办、社区管理办、社区服务办、社区平安办、街道综合行政执法队、街道城建中心、街道城运中心负责人以及密云、同济新村、公交新村等居民区党总支书记出席会议。
　　金晔认真听取汇报，对问题逐一剖析，听取参会人员意见，共同讨论处理方式，就“夏令热线”问题及如何高效解决12345市民服务热线反映的问题提出三点要求。
　　一要明确两张清单：问题清单和措施清单，善用“两张清单”提升问题解决水平。
　　各承办部门要认真排摸容易引发“夏令热线”的问题，要全面了解问题的具体情况，研究具体可行的解决措施，掌握最新处置动态，确保问题能够得到有效解决。
　　二要重视三类问题：重新交办问题、新诉求问题和夏季常见问题，坚持问题导向提升居民满意度。
　　对重新交办的“老大难”问题，要用新思路、新路径处理，比如房屋漏水、广场舞噪音扰民、污水排放等市民高频诉求，要高度重视；新诉求问题务必要“接诉即办、一次办好”，不拖不等，及时响应和解决，给市民一个满意答复；高温天气下偷倒垃圾、积水等夏季常见环境卫生问题要“未诉先办”，解决问题要注重细节，以细致关怀赢得群众肯定。
　　三要提出解决方案，确保方案能够快速有效执行，及时解决问题。
　　各承办部门要结合工作实际，注重方案的针对性和有效性，对每个问题提出具体、可操作的方案，保证市民诉求得以解决。方案要与清单紧密相扣，有目标、有方向地解决问题。方案实施过程中，要不断跟进和反馈，及时总结提升，形成一套可行、管用、良性促进的12345热线问题处置方式。
　　会上，万道军根据“夏令热线”工作要求，结合四平辖区实际情况，对19项具体工作进行了问题排摸，街道城运中心通报了近期回访不满意、疑难工单情况。
　　通过此次会议，街道将继续努力提升市民热线的工作质量和效率，为市民提供更优质的服务。