为深入推进“人民城市新实践”，全面落实杨浦区“热线服务日”实践活动，近日，长海路街道党工委副书记、办事处主任王晓乐带队，街道自治办、城运中心负责人陪同，实地调研长海三村、黄兴花园、佳木斯路三个居民区，直观了解社区治理现状。
　　王晓乐一行实地查看了居民重点关心的小区停车、电动车消防安全、环境卫生等问题情况，听取了居委关于小区居住现状、各项管理工作的介绍，并结合现场发现的问题给予指导意见。随后前往居委会，了解居委办公环境，与居委干部进行座谈交流。座谈期间，城运中心围绕相关社区近期热线投诉类型及办理情况进行介绍，各居委干部也结合热线工作中存在的实际难处展开交流。
　　王晓乐充分肯定了居委工作在服务辖区居民中的重要性，对进一步提升社区治理水平提出了三点要求：
　　一是要多点发力，跨前服务。
　　坚持党建引领，下好先手棋，打好主动仗。拓宽辖区居民反映问题的渠道，加大社区内部日常走访频次，排摸出居民的生活“痛点”，全力服务好居民的“最后一公里”。同时，发挥市民服务热线在社区治理中的预警作用，总结反思居民反映的问题，区分个性共性需求，制定相应工作预案。
　　二是要多措并举，精准发力。
　　针对居民的“急难愁盼”事项，沟通协调、换位思考，多角度、多维度探寻和化解矛盾，同向发力，及时告知居民问题处置动态，切实回应居民实际诉求。同时，做好日常宣传推广工作，充分协调利用好周边资源，结合居委自身实际，创新为民服务方式方法，形成常态化管理机制。
　　三是要多元参与，协商共治。
　　由居委主动牵头，全面发挥“三驾马车”的工作效能，为社区管理解题、破题。认真践行人民城市理念，激发社区管理内生动力，吸引居民主动参与到社区建设中来，释放居民们的共治热情，并将群众智慧转化落地。同时，居委也要积极发挥与街道职能部门之间的联通作用，对于一些难以解决的痛点、难点问题，及时上报，依托街道专题会议等方式加以协调解决。
　　下一步，街道城运中心将继续推进热线工作精细化管理，优化工作机制，凝练经验做法，加强队伍建设，补齐工作短板。通过对居委、相关承办部门热线工作人员开展培训，提升问题解决能力和基层服务水平，加快为民纾困，切实提升百姓的获得感、幸福感。