为持续优化“15分钟生活圈”政务服务建设，让居民们在家门口体验到更加标准、优质、便捷的服务，延吉新村街道社区事务受理服务中心加快远程虚拟窗口建设，于2023年9月、2024年3月向居民开放了2家远程虚拟窗口，分别位于控江路645弄23号（第四睦邻）、延吉七村20号（第三睦邻）。至此，街道已基本形成了受理大厅+三睦邻帮办点+四睦邻帮办点“一中心二帮办点”联动 ，“南、中、北” 分布的政务服务网络格局。并在帮办点的建设和运用上持续用力，不断取得实效。
　　业务培训有精度
　　结合区民政局工作要求和延吉新村街道特色，社区事务受理服务中心制定了《远程虚拟窗口帮办延伸服务点工作手册和培训指南》，定期开展业务培训。同时，综合组、办公室每周巡访“远程虚拟窗口”，对志愿者在实际受理业务过程中的难点和堵点进行答疑疏解，确保工作人员熟练掌握系统操作流程，准确迅速为群众服务。
　　为民服务有温度
　　家住延吉七村的张奶奶通过“睦邻延吉”公众号得知第三睦邻中心新开了远程虚拟窗口帮办，兴冲冲地拿着自己用完的就医记录册前来更换，在工作人员帮助下通过帮办点智能双屏设备取号与受理中心窗口连线，不到5分钟，崭新的就医记录册就送到了她的手中。“方便，方便，真方便！”张奶奶激动地说，“平时我走到受理中心大厅，基本上来回至少20分钟的时间，现在‘家门口’就能解决，真的是为我们老年人考虑周到啊！”周边小区的老人，办理最多的主要是常规的就医记录册的更换、长护险申请、政策咨询等高频业务，在小区内就能完成业务的受理，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。
　　窗口管理有力度
　　增设虚拟窗口是“吃力活”，既要直面群众“好差评”评价，又要接受业务点位的考评。中心注重抓管理促满意度的提升。居民办理每个事项时，中心均以自创的“五步法”跟踪考评，即“咨询-刷卡-办理-打印-评价”，确保办事居民每一项事项均有效办理。开办至今，受理量稳中有升，645弄第四睦邻点累计受理远程帮办业务266件，延吉七村第三睦邻点3月22开业至今已受理远程帮办业务52件。通过多点联动，既方便了居民，又提高了中心大厅的办理办事效率。中心负责人表示，未来中心将根据三个点位的办理数据，适时安排工作人员进行调配，真正做到三点联动，共向发力，高效服务。
　　目前，两个远程帮办点服务时间为：周一至周五 (双休日、节假日除外） 上午：8:30-11:30  下午：13:30-16:30。窗口可办理的业务遍及民政、医保、人社等十一个部门的175项政务服务，其中高频服务事项13个。
　　接下来，受理中心将不断扩大远程虚拟窗口服务半径，加强宣传力度，提高群众知晓率，实现远程帮办零距离，满意服务在延吉!