针对近期“12345”满意率明显下滑的情况，街道党工委办事处高度重视。近日上午，定海路街道召开“12345”不满意工单分析会。街道党工委书记李颖、党工委副书记、办事处主任李荣出席会议并讲话。办事处副主任戴伟嘱、街道相关部门负责人参加会议。
　　李颖书记就近期街道“12345工单”办理情况进行了点评，指出目前街道热线工作存在：思想不重视、症结没找准、工作不到位、方法欠妥当等问题，并对下一步热线工作提出三方面要求。
　　一是要提高思想认识、总结经验教训
　　要从“讲政治”的高度领会热线工作的重要性，践行宗旨意识，增强做好“12345”市民服务热线工作的自觉性和主动性。坚持结果导向，所有不满意工单，科室负责人至现场亲自推进，分管领导亲自协调，切实提高居民满意率。
　　二是要规范处置流程、完善工作机制
　　要紧紧围绕“先行联系率”“解决率”和“满意度”等关键指标，不断完善先联、派单、处置、回访、结案、督办、考核全流程工作闭环。先联要及时、有温度；派单、处置要强化部门协同；结案环节要加强答复技巧等工作培训，结案报告要完整详细。以制度促规范，以细节促提升，不断提升“12345”热线工单办理质量。
　　三是要加强分析研判、注重源头管理
　　坚持问题导向，对一些投诉量持续高位的问题，街道城运中心要加强研判并及时通报预警。在日常工作中，要跨前分析群众可能会遇到的堵点难点问题，依托条块联动，对症下药，实现热线工单减存量、控增量。
　　李荣主任指出，要建立健全首问责任制，每一件工单落实专人全过程管理，确保居民诉求响应及时、处置有力；要主动拓展工作方法，在工作中建立同理心，拉近与居民的距离，疑难工单要面对面与居民进行有效沟通，要通过更细致的工作解决居民诉求；要合力寻找矛盾症结，对共性问题举一反三，总结提炼好的经验做法，从“解决一个问题”到“解决一类问题”。
　　会上，戴伟嘱副主任通报街道近期热线工作情况。街道平安办、营商办、综合执法队、白洋淀居委会、十九棉居委会逐一对一月不满意工单作情况说明。
　　下一步，定海路街道将持续找差距、补短板、促提升，全力推动解决群众“疑难愁盼”问题，不断提高市民获得感、幸福感、满意度。