“警察同志，楼下居民又在阻挠施工了。”
　　“加装电梯影响了我们家的采光！”……
　　日前，正在居委会接待群众的上海市公安局杨浦分局殷行派出所社区民警孙玉宝听到了小区居民们的“吐槽”后，立即会同居委干部、人民调解员，将当事居民、电梯安装自治小组代表、电梯施工方请到了居委矛盾纠纷调解室，大家面对面商量解决办法。
　　据了解，孙玉宝所管辖的工农三村小区建于上世纪九十年代，居民以老年人居多，对于加装电梯的惠民工程期盼已久。正在加装电梯的楼栋内有24户居民，其中60%以上都是刚需的中老年群体。但前期征询意见时大家一致同意，正式投入施工后为何又有居民提出异议进而引发矛盾纠纷？为了有效化解邻里矛盾，不让加梯惠民工程按下“暂停键”，孙玉宝会同居民干部进行了一次全面走访。
　　在走访过程中，孙玉宝了解到对施工提出“异议”的居民大多对加装电梯仅有浅层概念，等正式施工时才了解到工程可能会对自身利益产生影响，这就是问题所在。
　　孙玉宝随即请电梯施工方向当事居民详细介绍了施工进度、施工周期和效果图等信息，真正做到双方信息互通，公开透明。经过多次“碰头会”，调解终于达成一致：楼下的居民承诺不再阻挠电梯的安装施工，而施工方和自治小组也表示会尽力补偿。为了避免其他楼栋在加装电梯时出现同样矛盾，孙玉宝建议各电梯安装自治小组代表和施工方在前期应向居民公开相关施工信息，确保“户户知，人人晓”。
　　殷行地区老旧住宅小区较多，人口密度高，除了加装电梯纠纷外，社区内部产生的婚姻家庭、邻里关系等一系列涉及居民自身利益的矛盾纠纷也较为集中。为了不让“小问题”激化为“大冲突”，运用法治思维和法治方式将矛盾纠纷化解在基层一线，殷行派出所会同殷行街道，结合辖区特点，积极探索矛盾纠纷化解新思路，将派出所“三所联动”矛盾纠纷调解室前置进居委。在这里，大家有法说法，有情说情，有理说理，让纠纷不出小区，有效、快速化解了邻里间的各种矛盾问题。
　　噪音、环保、采光、占地……在市光四村小区，这样的加梯矛盾纠纷化解工作也在继续。社区民警袁子明刚刚接管小区不久，在居委干部的联络协调下，他很快融入邻里，并启用“三所联动”机制将各方当事人组织起来，请来律师为大家进行政策解读。“加装电梯属于典型的相邻权纠纷，涉及到大家的切身利益。如今有了这个解纷平台，不仅居民们维权有了途径，还能在矛盾调处过程中引导大家遇事找法。”
　　目前在殷行派出所和殷行街道的共同推进下，立足最基层、最一线、最前沿，辖区已通过矛盾纠纷前置调解室化解纠纷50余起，真正做到了预防在前、调解优先、就地解决。