喜报来了
　　近日，上海市物业管理事务中心发布2023年全市“住宅物业类”热线工单满意度得分排名前50名的街镇名单，四平路街道成功上榜，排名第六。
　　2023年，在街道党工委、办事处的正确领导下，街道城建中心共受理12345市民热线891件，962121热线报修82件，办结率100%。随着居民的居住需求和老旧居住设施之间的矛盾日益增长，投诉量和诉求呈爆发式增长，如何挖掘抓手利用有限资源有效解决居民诉求一直是街道城建中心的工作重点。
　　案例一
　　控江路1670弄14号至16号因轨道交通施工导致地面沉降等原因，2007年实施了房屋加固修复。根据协议，每户可增加若干建筑面积不等，竣工后因房产证得不到更新，修复承诺一直得不到兑现。居民多次投诉，要求更新房产证讨回“面积”。为解决该问题，街道党工委领导高度重视，城建中心主动跨前牵头协调，联动多部门，摆上议事日程，2023年经重新梳理发现，因该小区物业对多年前情况及售后公房管理不熟悉。城建中心第一时间联系四平物业公司，经过多次协调，四平物业公司与卫百辛集团确认纠错面积。以15号为例，由原面积29.56平方米，更新面积36.58平方米，实际增加6平方米。在城建中心与房产交易中心的协调下，对符合条件的居民重新办理新产证，使得多年未解决的问题终于得解决。
　　案例二
　　2023年7月21日暴雨后，仍在加梯项目施工中的鞍山四村第三小区97号楼，电梯与房屋连廊未封闭，一楼门厅未建，导致雨水灌入2-6楼居民家，此外94-96号楼加装电梯的井道也进水了，导致电路板损坏，电梯无法使用，部分居民与加梯代建单位就维修权责产生分歧，电梯两周仍未得到修复，居民出行受到不少影响。
　　根据实际走访调查，街道城建中心及时调整工作方式，分类施策处理工单。对97号楼，召开协调会，要求加梯代建单位采取措施防止雨水进入楼道和居民楼，清理排水沟，加装排水盖等，8月5日措施全部完成，得到居民认可；对94-96号楼，与加梯代建单位沟通，约谈负责人，指出加梯项目的民生属性，要求其先维修好故障电梯，后续问题再通过与楼栋居民协商处理，8月4日，电梯维保方至现场修好三台电梯。
　　2023年，街道城建中心始终秉持跨前一步，了解居民诉求，把握小区动态，针对性地制定管理方案，力求打造宜居四平，在督促物业企业提升管理效能、提升业主居住幸福度的同时，完善物业企业行业生态，实现双向促进、共同提升，逐步降低投诉量，提高解决率和满意度。
　　今后，街道城建中心将持续推动“住宅物业类”热线工单的办件质量不断提升！确保居民诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造“睦邻家园 精品四平”，提升业主居住幸福度！