社区缺少无障碍设施，该找谁？邻里产生纠纷，如何化解？对小区环境有建议，去哪里提？……
　　住宅小区的管理，直接关系到人民群众的幸福感、满意度。在延吉新村街道，一套“社区大管家”制度，正成为推进民生实事项目落地、破解社区基层治理难题的有力抓手。
　　“社区大管家”制度如何运作？来看延吉七村解决“悬空”老人出行难的具体实践。
　　电梯房里，居然也有“悬空”老人？延吉七村有4幢始建于1985年的14层大楼，虽有电梯，但单元门口并没有设计无障碍坡道，居民乘坐电梯需走8格台阶才能到达电梯门口。不仅如此，受限于以前电梯建造技术水平，大楼只能“直达”13层，导致顶楼的居民必须上一层楼梯才能到家。
　　然而，4幢楼上千户居民中，老年人和残疾人比例高达60%。近两米高的8格台阶和不能直达顶层的电梯，成了大家出行的“拦路虎”。住户戴女士说，“像我们家里的老年人腿脚不方便，平时进出楼拿点东西，需要有人搀扶，一格一格慢慢爬上去。”
　　协调沟通解难题，“大管家”当起“执行秘书”
　　以往，由于小区大楼紧靠松花江路，超过绿化带红线，再加上资金等种种原因，使得加装坡道的事项一拖再拖。“虽然加装坡道是楼内居民共同的期盼，但是有的居民听到需要筹资25万时，心里还是产生了犹豫。”
　　今年，由街道培育孵化的专业化第三方组织：睦邻社区大管家事务所，为居民们当起了“执行秘书”，尝试突破瓶颈，解决难题。事务所派出到延吉七村的“大管家”王树忠，一方面做好“三驾马车”联络员，并与街道反复沟通相关事项；另一方面配合居委会，一起到居民家“敲门”，挨家挨户做好解释工作。
　　倾听了居民的需求后，区建交委、区房管局、区绿化市容局、区规土局和街道相关部门负责人多次到现场考察，最终与居民代表、施工方商讨出一套“沿街破门安装坡道”方案。延吉新村街道党工委副书记、街道主题教育领导小组办公室主任奚烨表示，沟通会上，职能部门和施工公司详细地解读了项目操作原理和具体实施规划，并细致地解释了本次施工的资金使用明细，消除居民的疑惑。
　　此外，区残联和街道也提供了配套资金支持。居民区党总支书记作为党建带头人，还结合街道党组织服务群众项目，协助推动落实了坡道安装后的防盗门加装、监控设置等安全后续保障，为居民们吃下了一颗”定心丸“。
　　经过5次听证会、10次协调会，最终4幢大楼居民以100%的赞成率，通过了坡道改造工程。
　　专业优势来助力，整幢楼上下开启“一键直达”
　　除了“8格台阶”问题，部分腿脚不便的顶层大楼居民还有“电梯不能直达”的烦恼。在收到顶楼居民们的反馈后，“社区大管家”又出手了。
　　“社区大管家”团队有一群物业治理经验丰富的“老法师”，他们充分发挥社会力量专业优势，在居民区党总支的支持下，召集业委会、居民代表、电梯施工公司等多方主体，召开电梯改造协商会。有几次，大家还将会议地点从联合接待室“挪”到了14楼的楼道空间里，邀请居民搬来桌椅，围坐一起讨论方案。
　　历经10多次协商会议，大家反复协商、讨论，逐渐敲定电梯的施工、相关费用的分摊比例等细节问题。最终，4幢大楼居民通过自治的方式自发筹集约40万元资金，对8部电梯全部进行了更新改造，实现顶层直达入户。“现在终于可以按到14楼了。”顶楼住户章女士激动地说。
　　延吉新村街道党工委书记、人大工委主任秦恒介绍，主题教育工作开展以来，街道在用好网格化睦邻党建“多网合一”“网格吹哨、部门报到”“网格联席会议”等机制的基础上，充分发挥居民区党组织在社区治理中的政治领导、统筹协调、组织动员作用，探索社会组织提供公共服务和解决事项的社区治理模式，培育“社区大管家”这样的专业社会组织参与住宅小区治理，让群众解决“急难愁盼”问题时“看得见、找得到、叫得应”，并通过解决一件事，推动解决一类事。
　　截至2023年11月底，“社区大管家”共收到居民反映的社区治理问题3260个，已解决2988个，问题解决率达到91.66%。区委组织部副部长、区社会工作党委书记、区委主题教育领导小组办公室常务副主任孙红兵表示，发源于延吉新村街道的“社区大管家”是“民有呼、我有应”的生动展示，是党建引领基层治理、特别是引领“三驾马车”的创新探索，是主题教育以学促干要求的有力诠释。“我们将在更大层面上推广这种做法，积极放大其效应，破解更多的社区治理难题。”