长海解纷
　　随申办解纷“一件事”平台已上线运行大半年，平台的知晓度和影响力日益扩大。近期，长海路街道调解组织通过平台收到一起消费纠纷类型的调解申请，调解员第一时间联系双方，努力把纠纷化解在萌芽状态，受到了双方的赞扬和好评。
　　培训机构变更上课地址，消费者以不便为由申请解除合同，一方主张按照约定，一方要求退回余款能否如愿 ……
　　随手一点，马上受理
　　市民江某通过随申办”APP上的解纷“一件事”平台向街道人民调解委员会申请调解。工作人员接到线上申请后，立即与申请人江某及被申请人上海某文化传播有限公司（以下称文化公司）电联，了解相关情况。  
　　今年5月，江某为其孩子在文化公司购买了数千元的平衡车培训课程卡，6月份，文化公司通知江某，上课地址搬迁至新地址，此时江某小孩已消耗6.5课时，剩余45.5课时。江某向培训机构表示，变更授课地点给她带来不便，要求将未消费的课时全额退款。文化公司则表示新旧校区相距6公里，属同一行政区，且公司与家长签订协议时，明确约定了退款打折机制，江某的退款诉求未能得到满足。
　　线下调解，释法明理
　　调解员致电江某及文化公司的法定代表人邓某，在双方均有调解意愿的情况下，于次日到街道调解室协商调解。
　　会见当日，调解员见双方都情绪比较平和，没有使用背对背的调解模式，直接三方面对面会谈。首先，江某提供了合同原件，邓某对合同真实性予以认可，也承认培训场地发生变更。随后，双方就争议焦点进行阐述，再次重申各自主张的诉求和理由。
　　调解员见双方各持己见、差异较大，随即将邓某和江某分别请到两个调解室。调解员先和江某会谈询问其最终的诉求。江某表示不会妥协，要求拿回剩余未履行的课程费。如果不能退款，就通过大众点评等网络途径将培训机构侵害消费者权益，侵吞剩余课费的事情广而告之，并进行诉讼维权，打官司解决到底。调解员立即平复江某的情绪，规劝江某无需采取激烈的方式维权，大家应该心平气和地协商解决。同时，调解员表示自己作为双方的中间人，会不偏不倚、合法合理地维护双方的权益，取得了江某信任。
　　随后，调解员来到邓某所在调解室。调解员告知邓某，你们的纠纷类型是合同纠纷，文化公司单方面变更合同履行地已属违约，应解除合同并退给江某剩余课时费用。见邓某不服，调解员直指问题核心：你教学地址发生变更，给江某及其小孩上课造成不便。且江某家没有购置汽车，接送小孩使用自行车，原本家门口上课变成6公里的路程，超出其可承受范围。江某有权向法院或者仲裁机构提出撤销合同、退还余下课程费用的申请，甚至还可以追究文化公司的违约责任。合同中的退款打折规定，将消费者置于不利地位，明显是文化公司利用自己的强势地位订立明显有利于自己的条款，属于无效的格式条款。
　　定纷止争，圆满解决
　　通过调解员设身处地、耐心细致的讲解，邓某表示需要调解员能出面协调，尽早解决这个纠纷，不要闹到法院。见此，调解员趁热打铁巩固成效，希望邓某按消费者要求同意退费。
　　最终经多次协商调解，当事人达成一致，文化公司退还江某剩余课时费用，约定以微信转账方式支付。双方签订人民调解协议书后，已按期履行退款事项，纠纷圆满化解。
　　近年来，培训机构常采用“预付消费”的方式，受到很多商家和部分消费者的青睐，但也因经营不当、服务质量下降等容易引发矛盾纠纷。消费者在与培训机构签订合同时，通常会重点关注培训内容、课程价格、教学地点等主要条款。由于未成年人一方往往无法独立履行合同，需要家长接送、陪同，这种情况下，培训机构上课地点的远近、交通是否方便等因素成为家长选择培训班的重要因素。本案中，培训机构变更教学地点，系变更合同实际履行地，涉嫌违约，该违约行为对合同目的的实现构成实质影响，即学生上课距离增加而产生不便，作为消费者的江某有权主张解除培训合同，培训机构应当退还剩余学费。
　　结合本案，人民调解员作为中立第三方，从纠纷事实和当事人双方实际诉求出发，晓之以法理，动之以真情。调解员根据民法典相关规定，凭借丰富的工作经验、贴心的服务精神圆满化解纠纷，在调解陷入僵局时，及时暂停，给双方冷静时间，既给邓某普及了相关法律知识，让他意识到自己行为导致违约的情况，又维护了江某合法权益，有效抑制双方矛盾的升级，化干戈为玉帛，一气呵成解决了此次合同纠纷。
　　长海路街道人民调解委员会
　　工作时间：周一至周五上午9：00-11：00，下午14：00-17：00
　　地址：上海市杨浦区长海路605号108室
　　联系电话：65662275