“12345”市民热线作为市民咨询求助、建言献策的主要渠道之一，是感知城市运行管理热点、难点、堵点的重要窗口。
　　为进一步推动热线工单处置效率，提升市民满意率。大桥街道城运中心组织近期热线工单量较大、疑难工单较多的相关承办单位召开热线专题工作会议。会议由街道办事处副主任金振士主持。街道城建中心、城运中心、综合执法大队、长阳新苑居委、双阳路居委、河间路居委相关负责同志参加会议。
　　金振士对今年一季度街道热线工作在全区范围内的月度排名情况表示肯定，同时提出市民热线是围绕着先行联系率、按时办结率、实际解决率、市民满意率等进行科学评分。市民满意率的提升离不开热线工作的规范处置以及各承办单位的合力支持。
　　就下一阶段热线重点工作，他提出两点要求：一是加强联动、提高成效。近期结合创全工作，热线工单压力较大，各承办单位要压实责任，理清工作链条，整合资源，通过多部门联勤联动开展综合治理，落实源头治理。二是规范流程、紧盯质量。热线工作重点要在先行联系和诉求解决上下功夫，各承办单位要齐头并进做到及时响应，耐心倾听，细心解释，持续提高市民诉求的处置能力和服务水平。