在移动互联网生态的形势下，年轻消费者成为主力消费群，市场已进入新的消费时代，驱动品牌面临着消费升级与变革，进入极度细分与个性化凸显的品质化消费。如何借助技术革新打开新思维、迎接新变局成为当下所有企业亟待思考的问题。

　　近日，由“创业五角场”主办的《私域运营方法论与案例分享》主题分享会顺利举行。本次课程邀请到了用友秉钧、红人点点联合创始人、首席运营官，前京东开放平台活动策划高级经理王峰从私域流量的激活、引流、转化等方面为创业者们进行分享。

　　什么是私域流量？

　　定义：沉淀在企业自有系统、不需要支付额外费用即可反复利用、可进行多次触达的用户群体。他们是对企业产品和价值表示认可的人，比如老客户、会员粉丝、员工合伙人等。

　　特点：免费、可直接触达、反复利用、信任基础。

　　如何有效利用私域流量？

　　引流/激活——所有用户都应引流到企业的私域流量池，利用场景化模式激活私域老用户，能加尽加，标签化、场景化。

　　新用户引流：

　　官网放置二维码引导用户扫码加入。

　　公众号自定义回复引导加入。

　　电商用户下单后短信提示扫码可获礼品。

　　户外广告放置二维码，引导可以领礼品或优惠券。

　　所有宣传物料上印制二维码，引导加入。

　　实体店内宣传海报、桌贴等引导扫码加入。

　　线下市场活动、会议沙龙引导扫码加入。

　　老用户激活：

　　公众号推送及短信群发，节假日或生日关怀。

　　调研，定向邀请优质用户进行有奖问卷调查。

　　新产品试用，对老用户提供新品付邮或免邮的体验机会，激活老用户。

　　寄送定制礼物，为贡献价值大的老用户提供定制礼物，电话跟进，引导他们加微信。

　　组织线下活动，邀请老用户参与线下回馈沙龙或知识分享沙龙。

　　裂变传播——在内容和福利的驱动下，刺激现有存量带来新的增量；裂变福利的设置注意双向福利以及持续分段。

　　成交转化——线上支付、线下引流、复购、增购、分销是私域运营的最终目标。

　　适合线上直接成交：

　　搭建真正属于自己的私域用户，提升企业估值；

　　没有中间平台赚佣金，直接让利用户；

　　搭建自己的分销平台，提升复购以及增购。

　　不适合线上直接成交：

　　可以销售优惠券，用户到线下抵扣核销，引导客户参加线下活动。

　　内容触达——内容形式丰富，满足6要素；注意发布平台、时间等因素。

　　6要素：

　　有趣—有趣的段子，恶搞

　　有用—有实用价值的攻略

　　有心—能让用户产生共鸣

　　有我—与自身有关，可参与

　　有热—追“热点”的内容

　　有美—美视频、美图、美女

　　运营留存——精心设计互动方式，一年至少要和用户进行6次真诚互动，不加任何附带条件或消费陷阱。

　　ToB企业私域运营

　　ToB行业相对复杂，且决策流程长，不能靠冲动消费拿下客户；

　　ToB行业需要长期持久的影响客户，建立“长远而忠诚的客户关系”；

　　私域流量的本质就是长期经营对企业品牌认可且忠诚的客户。

　　总结

　　企业私域运营就要从引流、激活、留存、触达、成交、增购/复购、裂变、数据进行。

　　高频低单价toC适合做转化和复购，低频高单价toB更易做增购和口碑。

　　最后，王峰强调道，运营私域不是为了更方便发广告骚扰用户，而是为了更好地为用户提供服务。至此，本次课程圆满结束！