区民政局聚焦群众办事体验，指导各街道社区事务受理服务中心打造“便捷、透明、亲和”的高水平政务服务体系，持续推进受理中心标准化建设。
　　本期，让我们一起走进殷行街道社区事务受理服务中心，探寻他们如何以“多问一句”的主动，“多想一步”的担当，“多帮一把”的温情，打造群众身边的暖心窗口，在受理中心标准化建设中彰显为民服务本色。
　　“小焦，工作辛苦了！”“小焦，注意补充水分！” 这样温馨的问候，时常在殷行街道社区事务受理服务中心接待窗口前响起。年过六旬的张先生每次途经受理中心，总会特意入内与工作人员交流。小焦是殷行街道的一位综合受理业务骨干，这份质朴的情谊，正是受理中心窗口工作人员始终秉持将心比心服务理念的缩影，服务的真诚用心让群众真切感受到“窗口虽小，温暖如家”。把群众事当自家事
　　去年，张先生因突发疾病就医时未携带医保卡，事后持相关材料至中心办理报销业务。工作人员小焦在审核过程中，发现医院存在多收取百余元费用的情况，随即主动协助张先生与医院沟通协调退款事宜，并全程跟进报销流程。
　　一年后，张先生办理退休手续时，再次由小焦负责接待。小焦细致讲解相关政策，高效完成各项手续办理工作。一个月后，张先生因养老金差额问题再次求助，小焦通过比对系统数据与社保档案，发现工龄认定存在误差，最终成功帮助其每月增加几十元养老金。“小焦总能深入思考、周全考虑，为群众办事尽心竭力！”张先生感慨道。
　　信任是点滴积累起来的
　　如今，张先生不仅自己认准小焦的工作窗口，还经常引荐亲友前来办理业务。这种“指定服务”的背后，是小焦多年来始终如一的坚守：面对老年群众，她将政策条文转化为通俗易懂的语言；遇到所带材料不全的群众，她会详细列明材料清单，并附上联系方式；即便面对非本职业务，她也会主动询问：“是否需要为您转接其他窗口？”中心同事称赞她是“活的民生手册”，群众表示：“找小焦办事，令人安心！”
　　平凡岗位上的为民初心
　　在殷行街道，类似的暖心故事还有很多。近年来，殷行街道社区事务受理服务中心通过落实“首问负责制”、推行 “延时服务”等举措，推动窗口服务从“能办”向“好办”“暖心办”升级。
　　小焦的事迹正是基层政务工作者的生动写照 —— 没有惊天动地的壮举，唯有将群众“急难愁盼”牢记于心的执着。“你把群众当亲人，群众就把你当家人。”小焦笔记本扉页上的这句话，正是“小窗口”赢得“大民心”的关键所在。
　　区民政局始终把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，指导各街道社区事务受理服务中心在标准化建设中融入更多人文关怀，让受理中心的标准化建设成果切实转化为群众的幸福指数，用心用情答好政务服务“民生答卷”。