近年来，区医保局牢固树立以人民为中心的发展思想，深入践行人民城市理念，全面深化民生领域改革，持续优化医保服务体系建设，逐步打通医保经办服务的末梢环节，让医保服务更加便捷高效、温暖可感。
　　区医保局创新构建“移动式服务窗口”服务体系，通过智能终端无缝对接区医保中心核心业务系统。凭借数字化赋能和赤诚为民的初心，将政务服务场景延伸至基层末梢，精准疏通民生毛细血管，使“最后一公里”医保服务既洋溢着民生温度，又彰显着改革实效，更承载着民生质感。
　　暖心服务 帮办业务“进家门”
　　4月22日下午，长白新村街道民治路社区上演了暖心一幕：区医保局“彩虹医保小蜂队”携移动终端设备，走进癌症患者赵老伯家中，仅用15分钟便完成了医保综合减负业务从受理到办结的全流程，实现全市首个医保经办“进家门”帮办服务。
　　赵老伯和老伴儿均身患癌症，唯一的儿子也因重病多次住院，无力承担高昂的医疗费用。赵老伯通过电话咨询了解到医保综合减负政策，但因行动不便，特向民治路居委寻求帮助。区医保局通过长白新村街道了解到这一情况后，迅速行动，指派“彩虹医保小蜂队”业务骨干，携带移动终端设备，在街道、居委干部陪同下，上门为赵老伯办理业务。仅用15分钟，便通过移动终端完成了医保综合减负业务的受理与办结，实现了高效、便捷的居家医保服务。
　　破解“出门难” 构建“移动式服务窗口”
　　聚焦医保民生“关键小事”“民生实事”，区医保局创新推出“医保帮办”服务机制，精准破解特殊群体“出门难”问题。针对高龄失能老人、重度残障人士等特殊服务对象，医保服务从“窗口”搬到了居民客厅、病榻床头。
　　在长白新村街道先行先试的基础上，杨浦医保将有序拓展“上门办”服务的覆盖半径。通过专业化经办团队、精准化服务清单和标准化操作流程，打造“零距离、心贴心”的医保服务新模式。