2025年春节后的某一天，区医保中心服务大厅内，像往常一样人来人往，大家各自办理着不同的医保业务。这时，一位双手颤抖、神色焦灼的老人走了进来。
　　“我前段时间外出旅游，不小心摔了，这医药费花了不少钱，要怎么报销啊？旅游公司给我买了保险，也不知道怎么理赔。哎……我年纪大了，也找不到别人帮忙了，哎……”  
　　急难时刻显担当 医保服务有温度
　　中心工作人员第一时间关注到这位老人，立刻上前询问了解情况。老人手里攥着厚厚一沓医疗费票据，眼眶泛红地讲述了她的困境：“我旅游途中意外受伤，发生了上万元的医疗费用，我有医保的，想要报销不知道怎么办？旅游公司一直拖延没有给我办理理赔，我是失独家庭，也不知道怎么办了……”
　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”面对老人几近绝望的眼神，工作人员感同身受，迅速行动起来，“您别急，我们来帮您！”
　　跨界帮扶破僵局 专业+温情解难题
　　医保中心窗口快速启动“帮办”机制，工作人员一边轻声细语安抚老人，耐心讲解医保报销的流程和所需材料，并且全程陪同，协助办理业务；另一边，主动跨界化身老人的代言人，迅速与旅游公司取得联系，条理清晰地阐述老人的困境，通过工作人员不懈的努力，经过多次沟通协调，旅游公司最终为老人办理了商业保险理赔手续。
　　一面锦旗映初心 为民服务无止境
　　几天后，老人亲手将绣着“医保政策护安康 为民解忧显真情”的锦旗送至工作人员手中。“告诉你们一个好消息，我拿到旅游公司的商保理赔款了，有31478.16元呢，多亏了你们的帮助！”看着老人的笑容，感受着老人的喜悦，工作人员深刻体会到自身工作的价值。他们不仅仅是在办理医保业务，更是在为群众解决实际困难，传递着医保的温暖与关怀。
　　医保中心服务大厅里，每天都会发生不同的故事，它没有惊天动地的壮举，却用“多问一句、多帮一把”的细微善举彰显着医疗保障的温情与暖心。在未来的工作中，全体医保人将始终坚持以人民为中心，为每一位前来办理业务的人提供最优质、最贴心的服务，用实际行动诠释医保人的责任与担当 。