为进一步做好第七届中国国际进口博览会住宿服务保障工作，提升进博会重点接待宾旅馆的服务水平和安全管理能力。近日，区文化旅游局联合区旅游协会在同济君禧大酒店举办了第七届进博会杨浦区接待酒店服务质量提升工作会议。会议由区旅游协会秘书长邵冰雁主持，区文化旅游局、区文旅管理事务中心负责人，区旅游协会代表以及24家接待宾馆的相关负责人参加了会议。
　　会上，复旦皇冠假日酒店和凯悦酒店的代表分享了各自酒店在服务质量提升方面的工作经验和计划。复旦皇冠假日酒店代表详细介绍了洲际酒店集团的品牌历史和服务标准，强调了品牌在服务流程、员工培训、客户反馈处理等方面的严格标准。他们特别提到了在进博会期间，酒店将如何通过安全保障、商务旅客服务、多语种服务等措施来提升宾客体验。凯悦酒店代表则从预订流程优化、个性化服务提供、员工培训加强等方面，详细介绍了酒店为进博会期间的接待工作所做的准备。凯悦酒店特别强调了预订部门在进博会期间的关键作用，以及如何通过多部门协作来确保客人的满意度。此外，凯悦酒店还分享了其在客房服务和餐饮服务方面的高标准要求，以及如何通过米其林、黑珍珠等主题活动来提升餐饮服务的质量和多样性。两家酒店的发言得到了与会者的广泛认可，其专业的服务标准和对细节的关注为其他酒店提供了宝贵的参考。
　　区旅游协会从六个方面提出了提高服务质量相关的倡议，强调了提升服务质量对于展示城市形象和促进经济发展的重要性。
　　区文化旅游局从投诉处理、酒店预定、卫生保障、服务态度及数据上报等方面部署了相关工作，并强调，进博会是展示上海乃至中国形象的重要窗口，各酒店必须以最高的服务标准来迎接这一盛会，要分阶段落实好各项安全管理要求，确保进博会接待任务圆满完成。
　　本次会议的成功举办，不仅为我区的酒店业提供了一个交流和学习的平台，也为即将到来的进博会做好了充分的准备。我们期待在进博会期间，我区的酒店能够以优质的服务赢得来自世界各地宾客的赞誉。