整治群众身边不正之风和腐败问题是落实习近平总书记重要讲话和指示批示精神的有力举措，是推进全面从严治党向基层延伸的具体抓手，是老百姓期盼的实事。群众利益无小事，一枝一叶总关情。
　　近日，一阵急促的铃声响在了区红十字会少儿基金节假日呼叫转接的值班电话，来电的是家住我区的新生儿家长袁某，电话中家长反映：其子出生于4月9日，因新生儿肺炎在儿科高危病房住院治疗，4月14日康复出院，现着急进行少儿基金中途参保与医疗费报销。家长提出因平时工作繁忙、出差较多，担心超过少儿基金中途参保与报销时限，提出能否在最近的双休日前往服务窗口办理少儿住院基金报销事宜。
　　根据2023学年上海市少儿住院互助基金参保与结算政策规定，新生儿可在出生二个月内办理中途参保，应在出院自费结算后三个月内前往所在区的少儿基金服务窗口进行零星报销。面对患儿家长的需求，区红十字事务中心服务窗口迅速响应，事务中心主任主动对接，多次与家长进行电话沟通联系，预约了最早的双休日时间进行线下窗口受理，并详细告知所需资料和相关证件，确保报销过程的规范性和准确性。
　　近日，家长如约而至。事务中心主任亲自为其办结了相关中途参保与报销事宜。患儿家长感动地表示“服务窗口真正解决了我们的实际困难，值得点赞。”
　　区红十字事务中心积极面对个别群众的需求，认真落实陈吉宁书记提出的“红十字会要聚焦党政所需、关注群众所急、发挥红会所能”的要求，将双休日预约报销机制纳入了服务窗口管理制度。通过提前电话预约，确保服务窗口在特定时间内能够为有特殊需求的群众提供服务，全面提升区少儿住院基金办服务民生质效。
　　区红十字事务中心服务窗口将始终坚持群众利益无小事，时刻保持对群众需求的关注与感知，持续探索服务新模式新方法，进一步弘扬人道、博爱、奉献的红十字精神。