为贯彻落实区委区政府关于“12345”市民服务热线工作的要求，近日下午，区房管局会同平凉、定海、大桥、江浦街道联合召开“12345”热线住宅物业诉求分析研究专题工作会。街道城运中心和城建中心负责人及工作人员、区热线办及区房管局参加会议。
　　会上，平凉、定海、大桥、江浦街道结合实际，逐一对近期不满意工单作情况分析，交流讨论“12345”热线中住宅物业类工单存在的问题、处置的难点以及后续工作措施。
　　房管局针对反映集中的物业管理类问题工单进行了一一分析，并给出了具体解决方案的建议。会议邀请区热线办对热线工单处置和服务理念作了培训，并对办理中的疑难问题做了进一步分析，提出了指导意见。
　　住宅物业类问题的投诉量名列前茅，如何有效调处物业管理矛盾纠纷、解决诉求人的实际困难，是目前各街道热线处置工作的重点、难点和痛点。区房管局与各街道紧密配合，条块协同，从精准基层治理到行业整体提升全向发力。进一步加强监管，以规范本区住宅物业服务活动为重点，结合物业服务规范达标“双月行动”，深入开展行之有效的“削峰斩尾”行动，深入开展检查，严查不规范行为，切实增强物业服务企业规范履约意识，树立良好形象。进一步补齐短板，针对群众反映强烈的物业安保、停车管理、业委会运作、小区垃圾清运等热线问题，特别是重新交办类案件、重复投诉类案件，寻找问题根源，聚焦重点小区、重点领域，切实采取有效措施，做好预防治理。进一步沟通协作，加深条块结合，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的工作格局，力求高效解决住宅物业治理难题，为民纾困解难助发展，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
　　会后，区房管局将印发《杨浦区加强“12345”市民服务热线办理提升物业管理质效工作方案》。