1月30日下午，区房管局召开“12345”热线工作专题研究推进会。局党组副书记徐峰主持会议，各科室（部门）相关负责人参加会议。会议邀请区热线办王磊科长对区房管局热线工作进行指导和培训。
　　会上，局信访办通报了2023年局“12345”市民热线总体办理情况，指出了工作存在的不足和下一步的改进措施。区旧改办、区成套办、局更新科汇报了近期“12345”市民热线办理情况，剖析工作不足，交流工作经验。
　　区热线办王磊科长指出，区房管局工单量大、任务重，要进一步优化办理流程、提高工单的办理质量；要加强先联工作，积极有效沟通；要分类梳理，提前预判，减少重复交办；要及时反馈，后续跟进，推动工单高效办结。
　　局党组副书记徐峰要求：一是提高思想认识，牢固树立为民服务思想。深刻认识12345政务服务便民热线是群众反映问题，寻求帮助的重要渠道，工作人员要牢固树立群众利益无小事的宗旨意识，站稳群众立场，切实加强组织领导，积极主动办好群众诉求，高效回应群众关切问题。二是紧盯工作实效，切实增强为民办事责任感。对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈。特别是围绕市民关注度高、热线工单量大的城市更新、旧区改造、物业管理、房地产市场等问题，定期组织相关部门开展专题研究，找问题、强措施、补短板，从源头上堵塞漏洞，减少同一类问题居民反复投诉。三是以高标准、高要求认真对待每张工单，高质量完成工单办理。工作人员要当好“群众接待员”，认真对待每一件市民热线工单，要做到接诉即办有速度，为民服务有温度，首接责任有担当，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音。”不断夯实热线办理工作，努力提升市民满意度，从而提升整体水平。