如今，只要拿起手机，就能轻松获得各类生活服务。但是，万一遇到医疗纠纷、劳动争议或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等“烦心事”，该如何利用手机迅速获取服务化解矛盾纠纷呢？
　　多元化解矛盾纠纷服务“一件事”平台已于去年12月正式上线，并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端。市民只需填写纠纷信息就能直接申请。在我区，区司法局等相关部门已经通过解纷“一件事”平台，帮助多位市民解决了身边的麻烦事。
　　今年5月，市民江女士在上海某文化公司为孩子购买了数千元的平衡车培训课程。可是今年6月，该文化公司通知江女士，说原本的上课地址退租了，要搬到6公里外的新地址。江女士觉得不方便，于是申请退款，没想到文化公司拒绝了江女士的退款申请。
　　通过随申办APP解纷“一件事”平台，江女士提交了调解申请。区法律援助中心长海路街道工作站的调解员，立即组织双方进行调解。
　　在对文化公司进行调解时，调解员重点强调了文化公司的违约行为。调解员说，教学地址的变更确实给江女士及其小孩上课造成了不便，而且文化公司单方面变更上课地址，已经属于违约，江女士有权向法院或者仲裁机构提出撤销合同、退还余下课程费用的申请，甚至还可以追究文化公司的违约责任。而且合同中退款打折的规定，将消费者置于不利地位，明显是文化公司利用自己的强势地位，订立明显有利于自己的条款，属于无效的格式条款。
　　通过调解员设身处地、耐心细致地分析，文化公司对调解员的建议表示认同。经多次协商调解，双方最终达成一致，文化公司退还江女士剩余课时费用，约定以微信转账方式支付。双方签订人民调解协议书后，已按期履行退款事项，纠纷圆满化解。
　　据统计，今年以来，区调解组织共接收解纷“一件事”线上申请工单2189件，调解成功2032件，成功率92.8%。接下来，区司法局将继续坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，以“人民城市”重要理念为指引，加强解纷“一件事”平台使用宣传，提升调解组织解纷能力，为我区区域社会治理创新发展赋能。