近日，民政局党组书记、局长徐佳牵头召开区民政局12345市民热线“奋战100天”工作推进会，研究部署贯彻落实区12345市民服务热线“百日攻坚”工作要求。
　　徐佳强调：
　　深化认识，锚定目标
　　民生无小事，枝叶总关情。在距离全市12345市民热线考核剩下100天的“备考期”内，区民政局要补短板、找差距、抓落实，确保各项工作做到位，围绕年度考核硬指标加压奋进，真正把12345热线打造成服务民众的暖心线、民生改善的标志线、兜底线。
　　落实行动，认真对待
　　一是压实工作责任。严格执行制度约束和制度考核，严明纪律规矩，健全责任分解、监督检查和倒查追究的完整链条，切实提高为民服务效能。二是融入感情温度。始终维护好群众利益，以坚持不懈的韧劲儿，持续强化为群众服务的决心。在回复时，要换位思考、将心比心、展现诚意，提高共情共鸣能力，着力提升回复水平和能力。三是坚持问题导向。聚焦群众反映的焦点、热点、难点，重点分析重复性突出问题，找准矛盾症结，精准分析研判，扎实跟进办理，靠前解决群众提出的急难愁盼问题。四是把群众满意作为第一目标。拿出有效的解决方案，耐心倾听民情、系统梳理民意、靠前解决民忧，进一步提升问题的实际解决率，千方百计提升群众满意度。五是严格把握时间节点。要自我加压，提高工单办理效率，进一步缩短工单办结时间，严格落实“1310”机制，即1个工作日内完成先行联系、3个工作日内完成工单办结，疑难工单10个工作日完成办结。六是优化工作流程。对群众反映的诉求，按照规定认真开展调查、核实、处理、答复、上报等工作，做好来电事项的整理、分析和归档，切实解决群众的实际问题，保障群众的合理诉求和合法权益。
　　加强考核，提升实效
　　要夯实长效管理，做好跟踪掌握和预警，实施12345热线工单办理情况日汇报、周总结、月考核，确保群众诉求及时解决，切实提升热线工单办理质量。要充分发挥考核导向和激励作用，明确将工单办理成效纳入年度考核。
　　会上，局四级调研员周宇传达了杨浦区12345市民热线工作推进会精神，通报了7月份热线工单办理情况及办理要求。各职能科室负责人参加会议并作表态性发言。