近日，区市场监督管理局会同新江湾城街道、区消保委开展了以“提振消费信心”为主题的一系列丰富多彩的3·15国际消费者权益日活动。
　　吹响放心消费创建“集结号”
　　3月15日上午，我区首个“放心消费”示范商圈启动仪式在上海悠方购物中心隆重举办。启动仪式前，区消保委向广大经营者发出“放心消费”倡议，呼吁广大经营者诚信守法、严格自律、注重服务。
　　随着区市场监督管理局党组书记、局长赵华强,新江湾城街道党工委副书记、办事处主任杨福韬,合景悠方（上海）项目总经理蔡宗瀚一同按下启动装置，预示着上海悠方购物中心将创建成为我区首个“放心消费”示范商圈。
　　上海悠方购物中心地处上海市中心唯一一块自然生态“绿宝石”—新江湾城，是杨浦新江湾城的主要购物中心，作为放心消费的第一责任主体，需要企业主动担负起主体责任，提高消费纠纷处理效率，推动消费纠纷和解在企业、化解在一线。启动仪式后，上海悠方购物中心代表为“放心消费”示范商圈做承诺发言。首个“放心消费”示范商圈的创建将进一步满足该地区消费者的品质消费需求，激发消费活力。
　　打造网络平台共治“生态圈”
　　以3·15国际消费者权益日为契机，区市场监督管理局携手格物致品、美团、京东到家、哔哩哔哩在多方见证下签署了《优化网络消费环境社会共治备忘录》。各方秉持开放、平等、协作、共享的互联网精神，在推进信息公示、促进纠纷化解、提振消费信心、净化消费环境、护航平台经济等几方面共同探索线上线下一体化协同治理的合作机制。
　　区市场监督管理局还会同新江湾城街道组织开展关于电商平台风险防范及纠纷化解座谈会，座谈会邀请了新江湾城街道辖区重点电商平台企业负责人参加。会上，区市场监督管理局党组书记、局长赵华强在强化平台内部生态治理、建立消费纠纷源头化解机制、提高风险防范意识方便提出了几点意见，并聆听了在座行业头部企业在经营过程中的实际需求和困难，与企业一同探讨，共同寻求解决途径。
　　区市场监督管理局将结合全国网络市场监管与服务示范区创建工作，使放心消费创建从线下向线上延伸，深入开展“放心消费”电商平台创建，助力营造安全放心的消费环境，进一步提升网络消费保障水平，促进平台经济规范健康发展，积极探索政企共治守护网络消费新模式，推动杨浦在线新经济高质量发展。
　　做好维护消费权益“护航员”
　　3月14日上午，区市场监督管理局副局长宋唯艳在“12345”市民热线服务中心深入一线服务，接听市民相关投诉，力争第一时间回应市民诉求。
　　期间，这位“特殊的接线员”一边耐心地接听投诉电话，一边认真地做着记录，并及时妥善处理群众来电，积极答复群众投诉举报。通过领导干部带头，“零距离”一线接听、一线解决、一线服务群众急难愁盼事项，进一步拉近了与群众的距离，切实提升群众满意度，表达了杨浦区市场监督管理局坚决保护消费者权益的坚定信心。
　　2023年以来，区市场监督管理局已收到投诉举报工单21000余件，所有投诉举报件工单均在法定时限内按时办结。区市场监督管理局将继续推进，听民声、联民心、解民忧，进一步保障消费者合法权益，努力提升人民群众的获得感和幸福感。
　　成为提振消费信心“作用力”
　　区市场监督管理局坚持以点带面，暨以上海悠方购物中心为主阵地，带动各街道宣传点位，紧紧围绕“提振消费信心”年主题，聚焦消费者关切的焦点问题，在我区全域面向市民开展形式多样的“3·15”线下宣传活动，现场接待受理消费者投诉、举报和咨询。
　　一是聚焦重点区域。在万达广场、宝地广场、紫荆广场等主要商圈户外大屏滚动播放维权公益广告，在社区及商场电子屏幕、户外宣传栏等处张贴宣传海报，在各大超市卖场、便利店、大中型餐饮店等客流量大的场所发放宣传册，营造“诚信经营  放心消费”的浓厚消费维权氛围。
　　二是聚焦重点行业。聚焦知识产权、食品安全、电商平台等重点行业，结合日常检查，开展风险防范教育，督促企业完善消费维权机制和措施，畅通维权渠道，用好消费维权联络点和ODR（全国12315互联网平台消费纠纷争议在线解决企业系统）作用，提升维权效能。
　　三是聚焦法治宣传。3月13日-17日期间，在“杨浦市场监管”微信公众号上连续发布侵害消费者权益典型案例，强化普法宣传；深入商圈社区,针对消费陷阱、消费误区、投诉举报热点问题，注重以案释法，以讲座形式开展消费维权法律知识普及；通过发放宣传资料、现场答疑、当场调解等形式，提升市民消费维权意识。