自疫情封控以来，在局党组的领导下，区医疗保障局和医保中心几位同志在单位集中办公，共同承担起医保各项工作，确保医保工作有序进行。

　　“您好，我是医保中心010工作人员，请讲…”

　　集中办公以来，区医保局咨询电话始终保持畅通。为更好服务广大参保者，局党组安排医保中心专人负责咨询电话的接听解答，并申请开通了电话呼叫转移至个人手机，确保工作人员做到24小时接听参保人的咨询电话，及时为咨询的参保人做好接待服务。五月以来，共接听各类咨询电话两百余个，涉及转移接续、零星报销、求医问药、大病报销、生育保险等各类业务。

　　有一次参保人情绪比较激动，责问一笔报销业务为何两个月都没有办结，虽然大家都明白疫情期间无法正常办公，但医保工作人员还是耐心听完了参保人的责问与诉求并进行安抚解释。作为“接线员”，工作人员明白，参保人现阶段可能只是需要一个“倾听者”，但是“接线员”并不只是“倾听者”，更是“帮助者”，所以他一直不断地开导参保人，询问困难，耐心解释，还进行了心理疏导，直到参保人完全理解才结束通话。

　　“接线员”每次听完参保人的诉求后能解决的立即解决，为因在异地突发急诊的病人、为因个人原因漏交保险的居民、为需要办理转移接续的参保人指导如何办理相关业务，解决了很多参保人的难题；无法立即解决的也会向参保人做好解释说明，成为了参保人的“暖心人”。

　　疫情期间，这门电话还将一直“在线”，尽力为更多参保人做好暖心服务。