新冠肺炎疫情发生以来，杨浦区市场监管局为切实保障消费者权益，持续关注“疫情相关”投诉举报，快速响应、高效处置，全力以赴做好疫情防控，保障消费市场秩序。2020年1月24日至2月9日,共收到疫情相关投诉举报共计885件,其中退订年夜饭468件,退订旅游(含酒店、景点门票、演出门票、船票、邮轮等)共计181件，口罩相关投诉举报181件，消毒用品相关投诉举报7件，其他哄抬物价投诉48件。出动执法人员1820人次，解决投诉举报547件，为消费者挽回经济损失86万余元。

　　1、迅速启动疫情投诉举报快速处理机制

　　面对疫情引发的消费投诉举报件，切实做到疫情相关工单1个工作日内有处置、有回复。局消保科3名党员主动请缨，每日到岗收阅处理各类投诉举报工单，通过微信工作群将分类好的工单精准派单给各所及时处理，同时做好汇总上报。

　　2、积极应对疫情相关的投诉举报件

　　疫情防控时期，适逢春节长假，要求退订年夜饭、退订旅游的投诉件猛增。

　　长白所副所长黄超，主动停止休假，节日期间一直战斗在消保维权一线，挨家挨户上门、与经营者一次次沟通协调，有效化解了一起起年夜饭退订投诉件。

　　虽然携程实际经营地不在杨浦，但控江所副所长王清新在接到关于携程旅游退订工单后，急群众所急，主动与携程反复沟通，取得携程支持，采用微信沟通方式，进行消费调解，彰显了党员干部的责任与担当。

　　3、积极维护防疫用品、民生用品等重要商品的市场价格秩序

　　当前是疫情防控关键时期，人民群众对各类防疫用品、食品药品需求激增，保障这些民生商品的价格稳定、质量安全和市场供应至关重要。疫情防控以来，我局按疫情紧急处理投诉举报要求，通过积极有效处置口罩等防疫用品投诉举报件，发现没有明码标价等的口罩违法销售行为2起，及时进行了立案查处。

　　在疫情防控的特殊时期，杨浦市场监管局党员干部共克时艰，发挥职能优势，打好抗击疫情消费安全保卫战。