为对标上海市养老机构服务质量日常监测90项具体指标，严守辖区养老服务安全底线，持续提升机构养老服务品质，近期，杨浦区民政局针对辖区养老机构不同运营特点，通过“一对一”靶向辅导、专管员下沉驻点、动态研判复盘三大举措，构建事前引导、事中督导、闭环提质的全链条监管模式，全力护航机构住养长者安心、舒心养老。

“一对一”靶向辅导，量身定制机构提质方案

结合辖区养老机构床位规模、等级评定、日常运营的差异化特征，区民政局推行一院一策个性化业务指导”模式。统筹养老行业专家、民政业务骨干等力量，组建专项辅导团队，与全区各养老机构建立点对点对接机制。围绕服务提供、服务保障和服务安全等核心监测板块，对照９０项具体指标逐条细化落地标准。

针对基础比较薄弱的养老机构，辅导团队帮助梳理问题清单，促使机构工作人员规范工作流程、补齐服务短板。针对标杆养老机构，辅导团队结合行业先进经验，推动机构提炼特色做法、打造服务亮点，助力辖区养老机构分层提质、均衡发展。

专管员下沉驻点，当好养老机构“贴心人”

依托养老服务专管员队伍，结合杨浦养老机构地理布局，实行全域分片、定岗定人定责的管理机制。１２名片区专管员常态化驻守对应片区，开展嵌入式、全天候下沉指导。

专管员通过现场巡查、台账核验、随机问询、实操抽查等方式，动态掌握机构运营状态。同时，专管员积极开展养老服务政策宣讲、一线护理人员实操指导，实时传达市级监测工作最新标准要求，全方位排查各类安全隐患，变事后整改为事前预判、事”中督导。

动态研判复盘，提升驻点督导质效

区民政局定期召开片区专管员工作会议，各片区专管员深入交流驻点督导工作情况，详细梳理辖区养老机构存在的服务短板、安全隐患及整改推进难点。会议邀请养老行业专家，根据市级监测标准，对驻点反馈问题逐一剖析点评，帮助专管员提升现场处置、综合协调和专业督导能力。

杨浦区民政局将持续健全常态化、精细化养老服务监管体系，将服务质量监测工作深度融入养老机构日常运营管理全过程，持续擦亮杨浦“幸福养老”民生服务品牌，为老年人提供更安全、优质、温情的机构养老服务。