今年是习近平总书记人民城市重要理念提出五周年。为更好践行人民城市理念，全面提升五角场街道窗口单位的服务品质和服务水平，近日，五角场街道召开了窗口服务品质提升行动动员部署会，街道办事处副主任陆林玲、武装部部长张永凯出席会议，相关职能科室和相关窗口单位负责人参加会议。

  街道办事处副主任陆林玲对开展“窗口服务品质提升行动”提出四点要求：

  一是统一思想，深化认识

  开展窗口服务品质提升行动，不仅是响应人民城市重要理念的具体行动，更是提升政府形象、增强群众获得感幸福感的重要举措。各部门要统一思想，提高政治站位，以高度的责任感和使命感投入到行动中去。

  二是明确目标，细化措施

  此次专项行动安排了12项主要任务，通过硬件环境的更新升级和服务举措的优化，全面提升窗口服务品质。各部门要科学谋划、精心准备，确保各项工作任务精准有效执行。

  三是加强协作，形成合力

  “品质提升”行动是一项全面部署、整体推进、有序实施、持续深化的工作。各部门要牢固树立“一盘棋”思想，既各司其职，又协同作战。在具体工作中，服务办要加强统筹推进；各职能科室和各窗口单位要主动作为、积极配合；监察办、人大统战部门要积极推动窗口服务提质增效。

  四是强化管理，确保实效

  管理是提升服务品质的重要保障。要切实把服务品质提升行动与窗口服务日常管理、标准化评估紧密结合起来，加强对服务过程的监督和管理，确保各项措施得到有效执行。同时，要注重总结经验教训，及时发现问题并予以解决，不断完善工作机制和服务流程。

  会上，武装部部长张永凯对《窗口服务品质提升行动工作方案》进行解读和部署，动员各窗口单位积极参与行动。

  社区服务办公室主任余伟亮宣读了具体实施步骤，明确了此次行动的具体工作任务以及时间节点要求。

  各窗口单位负责人进行交流讨论。

  本次动员部署会积极开展人民城市理念提出五周年街道系列活动的“十大品质提升行动”，推动街道各窗口全面提升服务质量、优化服务流程、增强群众满意度。下一步，五角场街道将坚持以人民为中心的服务理念，全面提升各窗口单位的服务质量和水平，为居民提供更加高效、便捷、贴心的公共事务服务，不断提高人民群众对窗口单位的满意度。