老年人是新冠病毒的易感群体，养老机构成为疫情“大考”中的高风险场所。特殊时期，有这样一群特殊的“逆行者”，全员上岗日夜坚守，把好机构“入口关”、内部“防控关”、疫情“处置关”，让老人舒心生活、家属放心。

　　“身兼数职” 全方位服务

　　“理完头，人看上去清爽多了。”在和禾和养老院，今年87岁高龄的钱荷花老人对“金牌Tony”护理员孟影竖起了大拇指。疫情防控期间，养老院实行封闭管理，理发、修脚等服务暂时取消，于是，“多才多艺”的护理员们就拿起了剪刀和修甲刀，为老人们提供服务。

　　不仅是护理员，其他工作人员也是“身兼数职”，保障老人的衣食住行不受影响。养老院负责人辛燕丽说，除了例行饭菜，食堂每日熬制姜汤，还为老人增加了点心供应。后勤人员忙不过来，管理人员就接力当起“送餐员”“喂饭员”；高龄老人防护意识不强，工作人员变身“科普讲师”，耐心讲解新型冠状病毒的预防方法；工作人员还轮番上阵，编排各项文娱活动，为老人们带去欢声笑语。

　　据介绍，为杜绝潜在传染源进入长者生活区，养老院从春节开始，实施全封闭管理，原则上禁止一切家属探视，除已休假离沪的人员外，其他人全部留守，所有一线护理员都住在院内。同时，院内开辟隔离观察区。家属送来的东西也由专人进行无接触式传送，送入的包裹都要经过消毒。

　　封闭管理期间，老人看病用药如何解决？辛燕丽介绍，慢性病常用药，年前就补足了库存，极少数只能在三甲医院买到的药品，委托家属代买后再送至养老院门卫处。此外，院内配备了家庭医生，提供基础性诊疗和保健服务，“常规的小毛小病，老人可以足不出户在院内接受治疗。”除了依托内设医疗机构，和禾和养老院还积极对接外部医疗资源，更好地满足老人的就医需求。

　　“云探望”+“手机照片直播”

　　除了衣食住行、就医用药，老人的精神生活也不容忽视。暂停家属探望，难免让老人焦虑不安，个别老人还出现了食欲不振等现象。为解决这一问题，护老者们动足了心思。

　　在网络技术发达的今天，“云探望”成为可能。在区社会福利院，护理员每天组织老人与家属进行视频联系，如果老人没有手机，护理员就拿出自己的手机供老人使用。为保障亲情不断线，区社会福利院还推出“手机照片直播”，护理员将老人的日常生活照片上传至网络照片墙，家属点击链接即可看到老人的生活状态，直播墙上线后首次观看量突破一万。

　　值得一提的是，去年，杨福院开设手机课堂后便创建了一个手机俱乐部的微信群，爷爷奶奶们是群内的活跃分子，社工与老人们积极互动，分享照片直播，温情满满。

　　“云探望”不仅限于院内老人和家属，守护长者平安的工作人员及其家属也依托视频缓解思念之情。在杨浦光大汇晨长白老年福利院工作的小李有一个多月没回家了，她通过视频告诉家人自己一切都好。“特殊时期，福利院这个‘大家庭’充满温情，大家吃住在一起，工作在一起，齐心协力、全心全意守护‘老宝贝’。”小李说。