我为优化杨浦区中心医院新综合楼献一计  结果情况及反馈

关于“我为优化杨浦区中心医院新综合楼献一计”的反馈报告

为助力公立医院高质量发展，为人民群众提供优质的就医服务与体验，打造市民信赖的示范型区域医疗服务中心，2024年5月7日-5月31日，杨浦区人民建议征集办联合区卫健委、杨浦区中心医院共同开展“我为杨浦区中心医院新综合楼献一计”人民建议征集活动。现将有关情况反馈如下：

一、活动基本情况 

本次活动通过“上海杨浦”、“杨浦信访”微信公众号进行发布。广大市民群众通过邮箱、随申办APP等渠道建言献策。经过近一个月的专项征集，经梳理归纳，建议内容主要涉及便民服务、导医导诊、线上服务、布局导览、经验交流、管理运行、硬件加强、投诉反馈八个方面。共征集到意见建议81条，扣除19条相似内容建议，有效建议62条。

二、 建议内容及回应

（一）便民服务

针对便民服务方面主要涉及便民物品提供不足、陪护人员用餐不便、无障碍设施不足等问题，根据相关建议，杨浦区中心医院积极响应社会关切，并采纳了相关建议，计划采取以下措施以提升服务质量：增设便民设备、加大老花镜、轮椅、放大镜等物品的投放；医院大厅及候诊室提供手机充电、热水直饮等便民服务；为方便陪护人员用餐，医院计划将内部食堂面向公众开放，为陪护人员提供一个干净、卫生、便捷的用餐环境；计划按实际需求增设便利店等服务点；在各楼层护士站设立糖水及巧克力供应点，以预防并缓解患者可能出现的低血糖症状；医院每楼层均设有无障碍卫生间，同时常规男女卫生间内也已配座便器。

（二）导医导诊

针对市民群众提出的挂号难、排队时间长、科室指引不清、上班族就医时间受限、患者就诊流程不清等问题，杨浦区中心医院将从以下方面进行改进：在各楼层增设智能挂号设备，缓解排队现象；加强志愿者队伍建设，为特殊困难人群提供就医辅助、导医导诊等相关咨询服务；开展双休日专家面诊服务，方便上班族周末就诊；设立就诊指引牌及志愿服务点位，同时在线上发布就诊流程图等。

（三）线上服务

针对市民群众提出的能否依托互联网实现网上预约、常见疾病线上问诊和送药上门等问题，为更好满足公众需求，提高医疗服务的普及率，杨浦区中心医院将依托公众号等网上平台加强线上服务，系统发布就诊流程、服务清单、医疗信息及咨询电话；同时推出线上挂号、预问诊、常见疾病问诊、健康咨询等服务；推出线上配药到家和线上实施就诊服务，不断提升便民服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

（四）布局导览

针对市民群众指出医院新综合楼、科室布局、停车指示标识不清、患者就医体验感不佳等问题，为进一步优化院内设施布局，杨浦区中心医院将进一步在路面、院区等地增设提示标识路牌指引；合理安排各科室布局，减少患者过长奔走；优化周边停车指示，合理引导、避免车辆拥挤现象。

（五）医疗水平

针对所提出的提升接诊能力与质量、与附近地区联系不紧密等相关建议，为满足市民朋友对医院医疗水平提升的期望，在经验交流方面，杨浦区中心医院作为同济大学附属杨浦医院，将不断与本院校及其他兄弟院校加强交流合作，致力不断提高接诊能力与质量；在院内大厅设有健康讲堂，加强科教宣传片的滚动轮放，同时开展进三区（社区、园区、校区）活动，系列提出普及宣传活动，积极促进与市民的紧密联系。

（六）安全卫生

针对市民群众对于诸如火灾地震等安全隐患、就医环境安全、流感等传染病的传播、应急管理能力不足等问题的担忧，杨浦区中心医院将定期开展消防演练活动，加强应急管理方面的处理应对；在流感多发季节将落实医院内部环境的消毒工作，保证医护人员及就医人员的卫生安全，打造安全的就医环境。

（七）硬件强化

针对市民群众对于先进设备拥有量不高、停车位紧缺等问题的反映，为满足公众对于先进医疗技术的需求，杨浦区中心医院将根据实际情况，按计划投放先进医疗器械，进一步满足市民群众对于可视化设备的相应需求；对于车位紧缺现象，将进一步优化停车位布局，且新综合楼地下停车场已在审批中，启用后将全部供给就诊患者使用。同时在此呼吁各位市民朋友绿色出行。

（八）意见反馈

针对市民群众提出的医务社工队伍专业性不足、缺乏患者反馈机制、患者与院方沟通不畅等问题，杨浦区中心医院将进一步优化对医务社工队伍社工的培训、管理及应用，加强于患者与院方之间的沟通；在患者满意度调查中，对就诊情况可扫码进行相应反馈；在候诊室已设立投诉箱及标注投诉热线，更好吸纳反馈，不断提高医院医疗服务。

三、建议孵化运用

征集活动结束后，区人民建议征集办将征集到的建议及时转送相关部门，开展分析研判。部分建议因当前条件所限，未能予以采纳，但相关部门表示将在今后制定政策和提供服务中综合考虑，逐步创造条件加以实现。无论建议采纳与否，我们都向参与此次活动的建议人表示衷心感谢。

杨浦区人民建议征集办

杨浦区卫生健康委员会

杨浦区中心医院

2024年6月30日

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