尘封档案见真章 热情服务解民忧——杨浦区档案馆以档案为民践行正确政绩观

  一面锦旗，一份肯定，更是一面检验工作作风的镜子。近期，杨浦区档案馆查档接待窗口收到群众送来一面写着“尘封档案见真章，热情服务解民忧”的锦旗，背后一段暖心查档故事，生动诠释档案馆立足岗位为民办实事，把树立和践行正确政绩观落到服务群众第一线。

  挖掘尘封知青档案，厚植档案为民温度

  6月25日，市民张女士来到档案馆查档窗口，希望查询个人人事档案。工作人员依规耐心做好政策解释，向其说明本馆馆藏范围仅包含国企退休死亡满五年人事档案，现场未能查询到其所需人事档案，但工作人员也并没有简单的以“查无此档”结束接待工作，而是主动告知查询人事档案的相关渠道，为张女士提供清晰的查档线索指引。在沟通交流过程中，工作人员了解到该女士有下乡知青经历。知青档案承载一代人的青春记忆，也是印证个人经历的重要凭证。虽然并非其最初的查档诉求，但工作人员坚持群众视角，主动延伸服务，围绕下乡经历梳理检索线索，在馆藏历史档案中仔细比对筛查，成功找到该女士的知青档案。

  当过往档案展现在眼前，张女士十分激动，时隔数十年再次看见记录自己知青岁月的档案资料，由衷感慨档案保管完好、弥足珍贵，对工作人员耐心细致、主动担当的服务表示感谢。数日之后，张女士还专程送来一面锦旗，向档案馆窗口工作人员表达诚挚谢意。

  剖析案例深化服务效能，立足窗口答好政绩考卷

  查档窗口是联系群众的前沿阵地，也是践行正确政绩观的实践考场。为民造福是最大政绩，档案工作的政绩，不只体现在库房保管多少卷宗，更体现在每一次接待咨询、每一回史料查找，把群众的急难愁盼放在心上，做到接待有温度、服务有延伸。

  以此案例为范本，杨浦区档案馆举一反三总结工作方法，复盘服务全流程，把个案经验转化为常态化工作模式。一是坚持首问负责，耐心倾听，做好政策说明，杜绝简单答复、一推了之；二是强化主动服务意识，善于从群众沟通细节捕捉潜在需求，主动拓展检索方向，尽可能挖掘馆藏资源；三是做好线索指引，查不到档案不等于服务终止，主动告知群众其他查询渠道，给群众清晰可行的指引；四是厚植为民情怀，把每一次查档接待作为践行初心使命的具体实践，对待历史档案心存敬畏，对待来访群众饱含温情。

  方寸档案见证历史，温情服务温暖民心。下一步，区档案馆将持续深化正确政绩观学习教育，把案例成效转化为长效机制，以群众满意作为检验工作成效标尺，用心守护档案资源，用情做好民生服务，真正做到存史为基、服务为民，不断提升群众获得感、满意度。