将心比心辨错字，就近办理解民忧

  ——杨浦区档案馆以档案服务“用心指数”换取群众“幸福指数”

  近日，杨浦区档案馆查档窗口收到一封情真意切的感谢信。市民杨女士在信中写道：“你馆同志热情耐心的服务态度、精益求精的工作作风、娴熟专业的业务素养，充分展现了贵馆工作人员为民办实事、尽心解民忧的优良风貌，让我真切感受到了政务服务的温度与效率，内心倍感温暖、深受感动。”这封感谢信的背后，是一次辗转多处未能解决，最终在我馆工作人员的精细检索与贴心服务下圆满办结的查档经历，更是我馆以实际行动践行“为民造福是最大政绩”的生动缩影。

  精细检索破解错字难题，全市通办就近解民忧

  6月25日市民杨女士致电我馆，申请调取其独生子女证明档案，以办理相关民生业务。接电后，工作人员第一时间耐心聆听、细致核对其家庭成员信息，随即在馆藏独生子女专题档案系统中展开检索。由于杨女士重名较多，工作人员尝试加入其母亲姓名进行联合检索，但未查找到任何记录。

  工作人员迅速转换思路，多次尝试，最终在系统中，发现有一条母亲姓名与市民提供信息存在一字之差的档案。经过与杨女士提供信息逐一比对，最终确认该档案正是其要查找的独生子女申请档案。原来，早年手写申请表中，母亲姓名中的“鸿”字右半部“江”字边因连笔潦草，被录入人员识别为“鸣”，导致目录与实际不符，常规检索难以查及。

  在确认档案后，考虑到杨女士居住地距档案馆较远、往返不便，工作人员主动告知其无需专程到馆，可依托民生档案全市通办平台，凭本人身份证就近前往街道社区事务受理服务中心查询出证，并贴心提醒，查询时需主动告知工作人员使用“鸣”字检索，以免再次出现查无记录的情况。

  事后，杨女士告知已在社区顺利调取档案并办结全部业务。

  政绩观深刻实践：以解决“一件事”推动办好“一类事”

  本次查档过程，不仅是我馆灵活运用多元检索手段、破解历史档案著录难题的技术突破，更是对“为民造福是最大政绩”这一正确政绩观的生动践行。工作人员摒弃“查无此档即结束服务”的简单化思维，把工作着力点放在解决群众“急难愁盼”上，不因困难而回避、不因繁琐而推诿，在“不容易”中啃硬骨头，在“不显眼”处下实功夫。

  同时，我馆坚持“当下改”与“长久立”相结合：一方面，依托全市通办机制让数据多跑路、群众少跑腿，切实降低群众办事成本；另一方面，及时登记目录错字问题并推送后台完成数据修正，举一反三优化著录规则和检索策略，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸。

  民生档案连接着政策温度与百姓期盼。我馆将以此类案例为契机，持续树牢正确政绩观，不追求“锦上添花”的表面文章，多做“雪中送炭”的务实之功，以精细化、人性化、长效化的档案服务，切实增强群众的获得感和幸福感，真正把“死档案”变成“活资源”，把“小窗口”变成“大民心”。

  （杨浦区档案馆 郭海轶）