从扫描物品单价到结账付款找零，超市购物的最后一个环节由顾客自助完成。日前，在国外流行的超市“自助结账”终端也在杨浦亮相。欧尚超市长阳店近日在普通的收银柜台边，特别辟出一块自助收银区，里面放着4台自助扫描机和2台自助收银机，杨浦居民也能体验一把。由于系统尚处于试用阶段，有些顾客还不习惯，但多数顾客表示，用过之后感觉很方便。

　　顾客全程DIY需时日

　　昨日，记者在欧尚超市长阳店内看到，在特别辟出的自助收银区内放着4台自助扫描机和2台自助收银机，其中一台专收银行卡和消费卡，一台专收现金。选择这种方式结账的顾客需要先逐个扫描商品得到一张小票，再在自助结账机上扫描条形码进行付款。

　　推着满满一车商品的市民王老先生和太太站在自助收银的柜台前，饶有兴致地研究着操作说明。随后，王老先生把购物车推到自助扫描机旁，由工作人员把所有商品用扫描仪过检，王老先生再拿着扫描后的商品，到自助收银机结账，整个结帐过程大概3分钟左右。

　　记者注意到，超市方面在自助收银区安排了专门人员在现场指导试用。欧尚超市长阳店收银办公室经理姜艳莉告诉记者，使用自助结账机时，全程会有语音提示，但由于刚推出不久，第一次使用的顾客还是会不知所措。“顾客能够全程DIY还需时日，短期内不会撤出辅助工作人员。”姜艳莉表示。

　　自助收银机程序期待再优化

　　记者在整个采访过程中发现，自助收银机收现金的那台机器频繁出现少找零的问题，李阿姨选购了6.7元的商品，塞进去50元，机器找零33.3元，李阿姨当时就找来工作人员表示机器少找10元钱。一直坐在收银机后面的小杨师傅“及时”出现打开机器，拿出卡在里面的10元钱。来自怡力工程设备有限公司的小杨师傅告诉记者，自助收银机目前还处于试用阶段，经常发生故障，因此怡力公司派了两名员工专门驻守超市解决故障。

　　对此，姜艳莉表示，从1月试用至今，自助收银系统的工作基本顺畅，但仍经常出现各种小故障。“问题主要出在现金收银机上，找零时发生故障的概率较大。”由于找零不仅要找硬币，还要找纸币，现金收银机有时会发生纸币卡住的故障，而且一旦机器内部某一种面额的纸币用完，它还会自动停止工作。“这个故障对消费者的影响较大，因为一旦找零不成功，消费者就需要拿相关凭证到服务台核实。一来一去，肯定会耽误时间，超市目前正在和收银机的生产厂家协商解决方案，并会接受顾客的意见，继续进行功能优化。”

　　顾客刷卡安全意识不高

　　相对于收现金的收银机，专收银行卡和消费卡的机器倒是很少有故障，但是记者发现顾客在使用银行卡时安全意识不高。由于按密码的数字键盘全部外露在外，很多顾客在按密码时不注意用手遮挡。对此，姜艳莉向记者表示，会尽快在刷卡机旁放一块警示牌提醒顾客注意密码安全，目前也正在考虑像银行自助取款机一样，设置“一米安全线”，并在数字键盘上加设安全盖。

　　姜艳莉也提醒顾客，超市方面会尽力做好保证顾客密码安全的工作，同时也希望顾客能够提高自己的安全意识，输入密码时用手遮挡一下。　■张维维　陈玲