杨浦区总工会充分发挥桥梁纽带作用，聚焦职工群众“急难愁盼”问题，通过“一网通办”一次性办结工会法人资格证书，实现让基层工会及企业办证“一次都不跑”；通过完善“办事指南”，让办事人办理业务更为清晰；通过“线上咨询”服务，解决了职工群众在网办过程中所遇到的难题。下一步，杨浦区总工会将持续强化方法举措，切实提高工作效率、工作质量、工作效果，进一步加大网办力度，让“数据多跑路，群众少跑腿”，努力满足基层工会办理业务的各项需求。

优化“业务流程”，夯实工会服务基础

为进一步深化“一网通办”改革，不断提升工会服务质量，杨浦区总工会依托全国总工会网上工会工作平台及“一网通办”线上办理程序，推动工会经办人一次性办结“工会法人资格证书”业务，实现基层工会办证“零跑动”，并积极拓展网上办证深度，延长网上办证链条，实现从网上咨询、网上申报到网上受理、网上预审、网上办理的转变。在为办事人提供便利方面，推出预约服务，职工群众可通过电话预约、网上预约等方式，提前与工作人员约定办理相关证书。

此外，杨浦区总工会还通过线上要件快传、材料审核、工会法人资格证书邮寄等方式，为基层企业工会提供智能、高效、便捷的“一站式”服务，实现业务的一次性办结，助推工会服务工作提质增效。

完善“办事指南”，提高群众办事效率

杨浦区总工会积极推进“工会法人资格证书”的申请、变更、注销办理的规范化和标准化工作。通过对办证要点进行梳理，并针对其容易发生错误的要素着重排查整改，逐步完善政务服务事项基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、办理人员等要素，梳理形成“办事指南”。进一步明确了工会法人资格证书办理的申请材料、依据、格式、内容、数量等要求，并提供可下载的材料格式文本和示范文本，使工会经办人能更为清晰的了解办理流程及环节，大幅度提升了办事效率。

推出“线上咨询”，解决网上办事难题

为了更好地解决职工群众在网办过程中遇到的难题，杨浦区总工会积极开通了业务线上咨询服务渠道。职工群众在“一网通办”平台提交问题申请后，工作人员可以通过该平台及时对问题进行反馈，并对办事人进行指导，帮助其解决难题。此举在持续提升办事人便利度、体验度和满意度的同时，也有效缓解了窗口工作人员的办理压力。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区定海路街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。